Toutes les pharmacies ont le même modèle d’affaires principal, à savoir remplir les prescriptions de médicaments des patients. Cependant, il existe de nombreuses autres choses que vous pouvez faire pour développer votre activité, notamment améliorer les relations patient-médecin, offrir des services auxiliaires et fournir des niveaux exceptionnels de service à la clientèle.
Être compétitif
Surveillez les prix des concurrents et fixez le prix de vos produits et services en conséquence.Envisagez d’autres aspects importants pour les consommateurs, tels que le service à la clientèle, la réduction des temps d’attente, la rapidité de réponse aux renouvellements et la possibilité d’obtenir des conseils et des recommandations de la part de vos pharmaciens. Sondez régulièrement les consommateurs pour savoir ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin et affinez vos offres en fonction des commentaires reçus.
Développer les relations avec les médecins
Contactez les médecins et les cliniques locales et demandez-leur ce que vous pouvez faire pour être un meilleur partenaire dans la chaîne de prestation des services de soins de santé. Cela vous donne non seulement une idée de la manière dont vous pouvez augmenter votre activité, mais vous aide également à nouer de solides relations de travail avec des médecins susceptibles de renvoyer des patients à votre pharmacie.
Développer les relations avec les patients
Augmentez le nombre de clients fidèles en leur donnant des raisons de transférer des ordonnances ou de revenir à votre pharmacie. Cela pourrait signifier de stocker une gamme de produits et de fournitures de soins de santé ou de se spécialiser dans des domaines clés tels que la santé cardiaque ou les soins du diabète. Offrez un programme de récompenses client, tel que des produits à prix réduits ou d'autres avantages, à ceux qui remplissent régulièrement les ordonnances chez vous.
Offre des cliniques de santé
Faites-vous une ressource pour les clients en offrant des cliniques de santé gratuites. Conseils nutritionnels, programmes de gestion du poids, analyse de la tension artérielle et dépistages du cholestérol offrent aux clients une incitation supplémentaire à se rendre régulièrement dans votre pharmacie. Assistez à des salons de la santé et proposez des vaccins à faible coût, des sports, des vaccins et d'autres services spécialisés afin de sensibiliser la communauté à votre entreprise.
Être innovant
Offrez des services qui facilitent les relations commerciales avec vous. En particulier, promouvoir des choses que vous fournissez que vos concurrents ne font pas. Par exemple, les fenêtres de dépôt des ordonnances au volant, les options de commande en ligne, les services de livraison, les rappels de recharge par SMS et les bulletins électroniques peuvent tous vous aider à conquérir de nouvelles affaires.
Offrir des services multilingues
Si votre pharmacie opère dans une communauté diversifiée, engagez du personnel capable de converser avec les clients dans plusieurs langues. Imprimez des documents écrits et des annonces dans d'autres langues et faites valoir le fait que vous êtes au service d'une clientèle diversifiée. Rejoignez les chambres de commerce ethniques pour promouvoir votre pharmacie auprès de publics cibles.
