"Déclaration de tiroir" est un terme technique de relations publiques. Il s'agit d'un document préparé par un professionnel, généralement le service des relations publiques, dans le but de fournir des informations générales ou explicatives sur un problème, un produit ou un événement. Un mémo de tiroir est censé être conservé "dans un tiroir" et ne pas être rendu public. Il est utilisé comme référence par les vendeurs, le personnel de support, les agents du service clientèle et les porte-parole.
Vente ou service
Les relevés de tiroir peuvent fournir aux vendeurs ou aux agents du service clientèle des informations générales ou des spécifications relatives à un produit, en réponse aux problèmes rencontrés avec un produit particulier. Il donne souvent la réponse "préparé" ou "pat" à une question difficile ou indésirable.
Conférences de presse
Une déclaration du tiroir est souvent donnée à un porte-parole ou à un responsable de l'entreprise avant une conférence de presse. La déclaration du dessinateur apporte des réponses aux questions que le service des relations publiques prévoit que les journalistes poseraient, ce qui mènera à des sujets que la société souhaite éviter de traiter lors de la conférence de presse. La déclaration du tiroir est destinée à l'usage privé du porte-parole et fournit des réponses destinées à satisfaire le questionneur sans entraîner de conversations indésirables.
Considérations
Les déclarations de tireurs ont tendance à fuir au public ou à la presse, en particulier si elles sont particulièrement incriminantes. Il est préférable de limiter la distribution des relevés des tiroirs et d'expliquer soigneusement leur objectif à ceux qui les reçoivent.
