L’assurance qualité est un processus utilisé pour savoir si votre produit ou service est conforme aux normes et si vous offrez à vos clients le type de produit ou de service qui les fidélisera. L'idée est de fournir un produit ou un service qui conserve constamment une qualité élevée. C’est une approche proactive dans laquelle les défauts sont détectés avant qu’un produit ou un service ne soit rendu public. Ceci est vital pour la satisfaction du client. Lorsque les clients sont satisfaits, votre entreprise est dans une bien meilleure position pour réussir.
Comment fonctionne l'assurance qualité
L’assurance qualité est un système destiné à démontrer aux dirigeants de l’entreprise et au public que le produit ou le service est conforme aux normes de qualité, souvent définies par le secteur ou les autorités de réglementation. On parle parfois de contrôle de la qualité, bien que le contrôle de la qualité ait plus à voir avec le produit après sa fabrication. Le contrôle de la qualité est devenu courant dans les industries manufacturières dans les années 1920 afin de définir et de contrôler la qualité des produits. Dans les années 50, l'assurance de la qualité est devenue importante pour la santé et la sécurité publiques.
Aujourd'hui, l'assurance qualité mesure les normes qui entrent dans un produit ou un service avant qu'il ne soit rendu public. L'assurance qualité fait appel à des auditeurs, parfois indépendants et parfois internes, pour évaluer les méthodes utilisées pour fabriquer des produits et fournir des services. Quand une entreprise a une bonne équipe d’assurance qualité, elle informe la direction, les clients, les régulateurs et les représentants gouvernementaux du fait qu’un produit ou un service répond aux exigences de qualité.
Pourquoi les entreprises utilisent l'assurance qualité
L’assurance qualité ne doit jamais être négligée pour terminer un travail à la hâte. Le processus vous permet de savoir si vous utilisez vos ressources comme vous le devriez. Vous ne voulez pas couper les angles avec une partie de la qualité de votre produit. Réduire les délais pourrait entraîner une perte de confiance des clients, une réduction des marges bénéficiaires et, éventuellement, la capacité de votre entreprise à attirer des employés talentueux. De bonnes procédures d'assurance qualité permettent aux propriétaires et aux employés de l'entreprise d'être fiers de leur travail.
Avantages de l'assurance qualité
L’assurance qualité aide une entreprise à répondre aux demandes et aux attentes de ses clients. La haute qualité crée un climat de confiance avec vos clients, ce qui vous rend compétitif sur le marché. Il permet de réduire les coûts et de résoudre les problèmes avant que les problèmes ne s'aggravent, et il aide à définir et à maintenir des normes de qualité en prévenant les problèmes. Investir dans l'assurance qualité est aujourd'hui indispensable dans de nombreux secteurs. Il est plus efficace quand il est en place depuis le début. Lorsque l'assurance qualité est correctement effectuée, elle crée la confiance, teste le produit et permet aux entreprises de commercialiser leurs produits avec peu de soucis.
Réduit les coûts et le gaspillage
Avoir une assurance qualité en place est particulièrement utile pour les petites entreprises. Cela leur permet de réduire les coûts supplémentaires liés aux essais, au remplacement et à la revente des produits défectueux. Lorsque les clients ne sont pas satisfaits des produits d’une société, le contrecoup peut nuire à la réputation de la société et nuire aux produits futurs, voire à l’ensemble de la société. L’assurance qualité peut également permettre à une entreprise d’économiser de l’argent en frais de justice, en particulier si son produit n’est pas conforme aux normes de l’industrie.
Création et gestion d'une équipe
Si vous choisissez un employé spécifique pour assurer la qualité, recherchez une personne capable de gérer des tâches répétitives, orientée vers la perfection et disposée à examiner le problème au fond. L'effort doit être bien organisé et les exigences de chaque cas clairement définies. Suivre régulièrement les progrès et fournir les outils nécessaires pour bien faire le travail.
