Bien que vos produits ou services puissent être au-dessus de la moyenne, ce n’est pas la seule chose qui incitera les clients à revenir. Augmentez la fidélité des clients et assurez-vous que les clients actuels recommandent votre entreprise à vos amis et aux membres de votre famille en mettant l’accent sur l’amélioration de la qualité de votre service client, en mettant l’accent sur la partie «client» du «service client».
Reconnaître les clients. Cela peut sembler une chose simple et évidente à faire. Peut-être que c'est si simple, c'est pourquoi on l'oublie souvent.Un sourire et une salutation lorsque les clients entrent peuvent préparer le terrain pour une grande expérience de magasinage. Entraînez vos collaborateurs à toujours accueillir les clients qui entrent dans le magasin, même s'ils sont occupés à faire autre chose à ce moment-là.
Demandez à vos clients comment vous allez. Vous pouvez le faire de différentes manières. Demandez aux clients de remplir anonymement des cartes de commentaires et de les déposer dans une boîte de commentaires, de mettre en place un service en ligne qu'ils peuvent utiliser et d'offrir des prix sous forme de mesures incitatives à la participation aux enquêtes. Vous pouvez également demander à vos collaborateurs de demander aux clients, lorsqu’ils consultent des registres ou paient des services, s’ils sont satisfaits du service reçu. Les données issues de ces évaluations sont essentielles pour déterminer quels sont vos points forts et vos points faibles afin de pouvoir travailler sur les points à améliorer.
Apprenez à connaître vos clients personnellement. En plus de vous présenter aux clients, faites-le vous-même. Lorsque les clients entreront dans votre entreprise la prochaine fois et que le propriétaire ou le responsable les salueront par leur nom, ils se sentiront importants. Vous n'avez pas besoin de les connaître en profondeur, mais d'apprendre quelques détails clés. Par exemple, Mme Smith peut apprécier que vous demandiez comment se porte sa fille à l'université, ou M. Jones peut apprécier que vous lui demandiez comment s'est passée sa dernière sortie de pêche.
Utilisez les plaintes ou les préoccupations de vos clients pour montrer à vos clients à quel point leur activité leur tient à cœur. Assurez-vous que les collaborateurs écoutent les clients, paraphrasent leur compréhension du problème et offrent une solution qui les laissera heureux. Si possible, indemnisez le client pour son problème avec un petit supplément, tel qu'un coupon représentant un pourcentage sur son prochain achat ou un autre petit jeton indiquant que vous le valorisez. Lorsqu'il n'est tout simplement pas possible de remédier à un problème, expliquez honnêtement à vos clients pourquoi.
