Un diagramme SIPOC est un type de mappe de processus généralement utilisé dans les projets Lean Six Sigma pour identifier les principaux éléments d’un processus. Il fournit une vue macro qui regroupe les fournisseurs, les intrants, les processus, les extrants et les clients. Cet article fournit une méthode simple et efficace pour créer un diagramme SIPOC avec votre équipe.
Articles dont vous aurez besoin
-
Notes autocollantes
-
Feutres marqueurs
-
Bloc de papier de boucher ou espace mural adéquat
Rassemblez toutes vos fournitures et assurez-vous de disposer de suffisamment d'espace pour permettre à l'équipe de travailler. Accrochez votre papier au mur et écrivez les mots «Fournisseurs», «Entrées», «Processus», «Sorties» et «Clients» en haut du papier, en laissant un espace suffisant pour laisser plein de notes. Donnez à chaque membre de l'équipe une pile de notes autocollantes et de feutres.
Résistez à l'envie de commencer à gauche avec vos fournisseurs. Commencez plutôt par le processus. Utilisez des notes repositionnables pour créer une mappe de processus de haut niveau ne dépassant pas sept étapes. Assurez-vous que l’équipe convient que vous avez créé une représentation exacte du processus. Une fois que vous êtes satisfait, passez aux résultats.
Demandez à l’équipe de réfléchir aux résultats du processus. Chaque sortie doit être écrite et affichée sur le mur. Les résultats du processus n'incluent pas uniquement le produit ou le service que vous fournissez, et tous ne sont pas souhaitables. Ils peuvent inclure des tâches administratives, des approbations, des rebuts et à peu près tout ce que vous pouvez penser qui résulte de votre processus.
Examinez les résultats du processus et identifiez vos clients. Dans la plupart des cas, le client n'est pas la personne qui achètera éventuellement votre produit ou service, mais les destinataires de chaque sortie de votre processus.
Passez en revue chaque étape de la cartographie de processus pour déterminer ce qui est nécessaire pour la compléter. Les entrées peuvent inclure des matériaux, des personnes, des machines, des systèmes informatiques, des informations ou tout autre élément nécessaire au bon déroulement du processus. Prenez plus de temps avec les entrées et notez tout ce à quoi vous pouvez penser.
Dressez la liste de tous les fournisseurs qui fournissent vos intrants. Ceux-ci peuvent inclure la société qui fournit vos widgets, l'équipe qui a effectué les étapes précédentes ou le service informatique. N'oubliez pas vos clients. Ils sont souvent également fournisseurs d'un processus.
Conseils
-
L'outil SIPOC est généralement utilisé dans les phases de définition et de mesure d'un projet Six Sigma, mais il est également utile dans les supports de formation, la documentation de processus ou la création d'un processus à partir de zéro. Une fois terminé, le SIPOC doit tenir parfaitement sur une feuille de papier. Prenez des photos numériques du travail de l'équipe. Il est plus facile de travailler à partir d'un ordinateur et il n'y a aucun risque de confusion.
