Les questionnaires et les enquêtes aident les entreprises à mieux connaître leurs employés, leurs clients, leurs fournisseurs et leurs sous-traitants. Par exemple, les enquêtes de satisfaction des employés aident la direction à améliorer le moral et la fidélisation, et les enquêtes de satisfaction des clients contribuent à améliorer le service à la clientèle. Les entreprises peuvent administrer des questionnaires de différentes manières, notamment en face à face, par téléphone, en ligne et sur papier. Avant de créer un questionnaire, les entreprises doivent analyser leurs publics pour déterminer la méthode à utiliser ou proposer plusieurs méthodes pour remplir le questionnaire afin d'obtenir des résultats optimaux. Les questionnaires en ligne et sur papier sont préférables lorsque les résultats doivent rester anonymes.
Écrit
Le questionnaire écrit est la méthode la plus simple. L'utilisateur doit écrire ses réponses aux questions. Les entreprises peuvent distribuer des questionnaires écrits lors des formations destinées aux employés, les envoyer par la poste aux employés récemment licenciés pour leur faire part de leurs expériences personnelles, les envoyer aux fournisseurs pour les aider à améliorer leurs relations ou les inclure dans l'emballage du produit afin que les clients les renvoient dans une enveloppe affranchie. Le questionnaire écrit est une bonne option pour les personnes qui ne sont pas à l'aise avec la technologie et qui communiquent mieux par écrit que verbalement. L'inconvénient du questionnaire écrit est l'agrégation des données. En fonction de l'utilisation envisagée, une personne peut avoir besoin de transcrire les réponses dans une base de données.
En ligne
Bien que la préparation des questionnaires en ligne demande plus de travail, leur avantage réside dans la possibilité d’exporter les données vers un tableur pour une analyse plus approfondie. À moins que le questionnaire ne comporte des champs permettant à l'utilisateur de saisir des commentaires supplémentaires, le questionnaire en ligne peut générer les réponses les plus limitées. Plusieurs sociétés, telles que Zoomerang, SurveyGizmo et Survey Monkey, offrent une aide et une personnalisation gratuites pour les enquêtes.
Face à face
Les questionnaires en face-à-face sont les plus personnels, aussi les résultats ne sont-ils pas aussi francs et véridiques que les questionnaires écrits ou en ligne. Un questionnaire en face à face réussi doit être conduit comme une conversation plutôt que comme un interrogatoire. Les questionnaires en face à face sont peut-être les moins coûteux en termes de matériel utilisé, mais ils prennent beaucoup de temps. À l'instar des enquêtes écrites, elles nécessitent également l'agrégation de données et la saisie manuelle dans une base de données en vue d'une analyse plus approfondie.
Téléphone
Les sondages téléphoniques peuvent être effectués de deux manières. L'appelant peut utiliser un numéro sans frais et répondre aux questions à l'aide d'un téléphone à clavier. L'entreprise peut également appeler les participants au questionnaire pour leur poser des questions. Comme un questionnaire en face-à-face, un questionnaire téléphonique réussi doit être traité comme une conversation plutôt que comme un interrogatoire. Les sondages téléphoniques peuvent être la méthode la plus coûteuse pour la réalisation de questionnaires, en fonction des frais d’interurbain de la société et de l’emplacement des participants. Selon la méthode utilisée, les questionnaires téléphoniques peuvent également nécessiter une agrégation de données.
