Le pourcentage de marchandises retournées sur une période donnée peut être calculé en divisant simplement le nombre d'articles retournés par le nombre vendu. Si, toutefois, vous souhaitez calculer le pourcentage de retours sur une base en dollars, vous devez prendre en compte des facteurs supplémentaires tels que les pénalités imposées aux clients pour le retour de la marchandise ainsi que les coûts associés au réapprovisionnement des articles retournés.
Déterminez la période pendant laquelle vous accepterez les retours. Pour calculer avec précision le pourcentage de marchandise retournée, vous devez déterminer le temps nécessaire aux clients pour restituer ce qu'ils ont acheté et attendre que les clients ne soient plus autorisés à renvoyer la marchandise avant de la compter définitivement. Si, par exemple, vous souhaitez calculer le pourcentage de baskets vendues entre le 1er janvier et le 31 mars, et que les clients disposent de 30 jours pour le retour, vous devez attendre jusqu'au 30 avril. Tout calcul effectué avant cette date sera soumis à révisions, car certains clients pourraient toujours retourner leurs chaussures de sport une fois que vous êtes arrivé à un nombre de retours.
Déterminez combien d'unités vendues au cours de la période ont été retournées plus tard et divisez ce nombre par le nombre d'unités vendues. Multipliez votre réponse par 100 pour calculer le pourcentage d'unités retournées. Si 80 paires de baskets ont été vendues et que 10 paires ont été retournées plus tard, par exemple, les rendements exprimés en pourcentage seraient de 10 divisé par 80, multiplié par 100, ce qui équivaut à 12,5%.
Une décision clé à prendre consiste à déterminer comment comptabiliser les marchandises échangées simplement. Si un client échange une paire de baskets de taille plus grande une semaine après l'achat, cela serait-il considéré comme un retour? Et si la cliente rend les baskets et utilise son crédit en magasin pour acheter un short? Les réponses à ces questions dépendent des règles comptables spécifiques à votre secteur et de ce que la direction souhaite voir dans les rapports sur les ventes.
Calculez le prix de vente net de la marchandise retournée. Ensuite, soustrayez les pénalités facturées aux clients pour les retours et ajoutez les coûts associés au réapprovisionnement des marchandises retournées. Divisez maintenant ce chiffre par les ventes nettes et multipliez le résultat par 100. Le résultat vous donnera le pourcentage de rendement net en dollars. Supposons, par exemple, que vous ayez vendu pour 3 000 dollars de biens et que 300 dollars de marchandises aient été retournés. Supposons que vous facturez des frais de réapprovisionnement de 10% pour les retours, ce qui équivaut à 30 USD dans ce cas. Supposez également que vous avez engagé un coût de 20 USD pour réemballer et inspecter les articles retournés. Votre pourcentage de rendement net, en dollars, équivaut à 300 $ moins 30 $, plus 20 $, divisé par 3 000 $ et 100 fois. Cela donne 9,7%.
