Quels que soient votre poste et vos tâches, être un employé de confiance est aussi important, sinon plus, que vos compétences et qualifications professionnelles. Les employeurs veulent savoir qu’on peut leur faire confiance avec des informations confidentielles et que vous ne serez pas soumis à la pression de vos pairs et même de vos superviseurs s’il vous est demandé de divulguer des informations que vous ne devriez pas. Au cours de votre recherche d’emploi, un intervieweur peut poser des questions pour déterminer l’importance que vous accordez à la protection de la vie privée et vous demander si vous faites preuve de prudence à propos de questions confidentielles. Concentrez les réponses de votre entretien sur votre capacité à rester discret et à respecter les normes de confidentialité de l'entreprise et de l'industrie.
Traitement des questions confidentielles
De nombreux intervieweurs peuvent supposer que vous utilisez du bon sens lorsque vous traitez des questions confidentielles - la divulgation des informations uniquement à ceux qui ont un besoin connu est la pratique générale. Mais de nos jours, la confidentialité est essentielle pour les organisations. À un moment donné de votre travail, on vous demandera de traiter des questions confidentielles ou des informations privées, en partant du principe que vous savez rester discret et comment protéger la confidentialité des informations de l'entreprise. Lorsque les enquêteurs vous posent spécifiquement des questions sur la confidentialité, soyez prêt à donner des exemples des raisons pour lesquelles on peut faire confiance à vous pour maintenir et protéger des informations confidentielles. Les intervieweurs peuvent commencer par poser des questions d'ordre général sur les types d'informations que vous avez dû garder confidentielles. Vous pouvez également expliquer comment vous avez stocké et détruit des informations - sans enfreindre les accords de confidentialité passés. Par exemple, vous pouvez expliquer les types de systèmes de classement et de stockage que vous connaissez bien, ainsi que les réglementations en matière de confidentialité applicables à votre secteur.
Divulgation d'informations sensibles
Il peut arriver que vous deviez divulguer des informations confidentielles. En répondant aux questions de l’entrevue sur la manière dont vous divulguez des informations confidentielles, vous devez inclure des exemples permettant de déterminer à qui vous divulguez certaines données confidentielles. Vos exemples peuvent inclure la divulgation de vos informations uniquement aux dirigeants de société dont vous savez qu'ils sont au courant de certaines informations, en raison de leur position, de leur niveau d'autorité ou de leur fonction au sein de la société. Par exemple, vous comprenez que le responsable des installations n’a pas besoin de connaître les informations relatives aux ressources humaines, à moins, bien entendu, que ces informations soient spécialement préparées pour le service des installations de la société ou n’affectent pas ces ressources. Les intervieweurs peuvent ensuite élargir leur champ de questions pour discuter de la manière dont vous avez pris des mesures pour protéger les informations confidentielles émanant de personnes non autorisées lorsque ces informations doivent être partagées avec d'autres personnes disposant d'un accès approprié. En outre, les employeurs souhaitent savoir comment vous avez géré les risques éventuels. Par exemple, vous avez peut-être dû extraire un fichier de son armoire sécurisée pour en partager le contenu avec une personne ayant besoin de connaître les informations. Dans ce cas, décrivez les précautions et les mesures de protection que vous avez prises pour vous assurer que le fichier a été renvoyé à son emplacement sécurisé.
Maintenir la discrétion
Communiquer avec des collègues est une activité quotidienne. Si vous êtes en mesure d’avoir accès à des informations confidentielles et qu’ils ne le font pas, vous devrez faire preuve de discrétion à la fois sur la manière de traiter les questions concernant des informations qu’ils ne possèdent pas et sur la gérez vos relations de travail avec des collègues avec qui vous entretenez des relations amicales. Les employeurs peuvent s’interroger sur votre capacité à garder des informations confidentielles pour vous, malgré la tentation de les partager avec d’autres. Dans votre réponse, expliquez que vous êtes capable de séparer vos relations amicales de vos tâches et obligations de confidentialité. Votre réponse doit afficher une certaine facilité à garder les informations confidentielles de vos collègues. L’intervieweur recevra un accueil chaleureux de votre part. Votre confiance en vous pour ne pas céder à la pression exercée par vos collègues.
Assurer la confidentialité
Lorsque vous travaillez avec des clients ou des clients dans des situations exigeant discrétion et tact, tenez toujours compte de la relation à long terme avec eux. Les employeurs voudront peut-être savoir comment vous avez réussi à garder les clients et les clients heureux lorsque vous avez traité leurs informations confidentielles. Votre réponse doit garantir à l'intervieweur que vous protégez soigneusement les informations confidentielles des clients et que vous comprenez l'importance de maintenir une relation de travail positive avec eux. Donner des exemples sur la façon dont vous résolvez les problèmes liés à votre approche discrète donne à l'intervieweur un exemple concret de la manière dont vous interagissez avec les clients et de la prudence avec laquelle vous traitez avec eux.
