Les questionnaires sont utilisés pour la recherche commerciale dans toutes les industries. Les propriétaires d’entreprises les utilisent pour interroger leurs employés, leurs clients, leurs clients potentiels et le grand public. Après avoir examiné les réponses et compilé les données, ils appliquent ce qu'ils ont appris aux procédures, politiques et gammes de produits existants. Par exemple, un propriétaire de librairie peut utiliser un questionnaire pour déterminer les genres que ses clients lisent le plus souvent.
Les types
Les propriétaires d’entreprises effectuent des questionnaires de recherche en personne, par téléphone, par Internet ou par courrier. Les questionnaires Internet éliminent les coûts d'impression ou d'envoi de documents. Cependant, Internet rend plus difficile le choix et l’identification des répondants. Dans les questionnaires en personne et par téléphone, l'administrateur pose des questions au répondant puis enregistre les réponses. La possibilité d'erreur humaine ou de biais existe, ce qui peut entraîner une collecte de données inexacte. Les questionnaires impliquent généralement des questions simples avec des réponses à choix multiples, quelle que soit la méthode de livraison utilisée.
Caractéristiques
Tout questionnaire de recherche d’affaires comporte deux parties fondamentales. La première concerne les données personnelles, telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et les informations démographiques relatives au répondant. Le second est le questionnaire lui-même, constitué de questions ou d’invites. Certains questionnaires combinent des réponses à choix multiples, des réponses vrai / faux et des réponses à compléter. Les administrateurs demandent souvent des données personnelles à la fin du questionnaire afin que le répondant ne quitte pas son poste en raison de questions invasives.
Une fonction
L’étude de marché est l’une des fonctions les plus courantes d’un questionnaire. L'administrateur pose des questions sur l'utilisation par le répondant de certains produits, les préférences de marque, les habitudes d'achat et les niveaux de dépenses. Un propriétaire d’entreprise peut également remettre un questionnaire à ses employés. Il peut en apprendre davantage sur la satisfaction au travail, les attentes salariales et d'autres aspects du bonheur des employés. Les administrateurs doivent définir un objectif pour le questionnaire avant de le rédiger. Sans une orientation étroite, l'entreprise ne peut pas appliquer efficacement ce qu'elle a appris.
Considérations
Les questionnaires de recherche sur les entreprises peuvent inclure deux types de questions. Les questions au format ouvert permettent au répondant de rédiger sa propre réponse, tandis que les questions au format fermé obligent le répondant à choisir parmi une liste de réponses prédéterminées. Un questionnaire au format ouvert est plus difficile à évaluer car le relecteur doit lire chaque réponse et trouver un moyen de l'enregistrer parmi les autres réponses. Toutefois, lors de la rédaction de réponses au format fermé, les administrateurs doivent fournir des instructions claires sur la manière de choisir la réponse appropriée. Les questions ambiguës dérouteront le répondant.
Faits
Un questionnaire de recherche sur les entreprises est un moyen peu coûteux de collecter les données d’un grand groupe de répondants. Cependant, lorsqu'ils prennent des décisions importantes concernant les politiques, les produits et les services, les propriétaires d'entreprise doivent tenir compte des données démographiques des répondants et de la formulation des questions. Une enquête professionnelle ou un groupe de recherche par questionnaire peut aider les propriétaires d’entreprises à rédiger des questions permettant d’obtenir des données exploitables. Les questionnaires plus courts sont généralement plus efficaces que les plus longs.
