Les entreprises et autres organisations utilisent quotidiennement des questionnaires de recherche pour obtenir des réponses à des questions importantes. Qu'ils soient déployés en ligne, par courrier ou lors d'entretiens en face à face, les questionnaires constituent le fondement des études de marché. Par exemple, les hôtels peuvent interroger leurs clients pour savoir s'ils aiment les couvre-lits ou le petit-déjeuner et quelle est la probabilité que ces éléments soient des facteurs de fidélité à la marque. Les organisations à but non lucratif peuvent utiliser la recherche pour déterminer ce que le public ressent à propos d'un problème particulier et pourquoi. La conception d’un questionnaire de recherche efficace requiert l’attention de quelques directives de base.
Évitez les erreurs courantes. Par exemple, un long questionnaire aura généralement moins de réponses qu'un court questionnaire, explique «Survival Statistics», un guide de recherche professionnel publié par StatPac. Portez une attention particulière au fondement sous-jacent du questionnaire. L'ingrédient le plus important dans un questionnaire bien conçu est un ensemble d'objectifs bien définis. Établissez des objectifs de recherche précis qui peuvent être exprimés dans des énoncés clairs et concis. Mettez les objectifs par écrit.
Concevez de bonnes questions. Par exemple, les questions ne doivent pas menacer les répondants pour susciter des réponses honnêtes et sincères. Composez des questions qui nécessitent une réponse «unidimensionnelle». Si un questionnaire sur un nouveau casse-croûte demande si le consommateur aime la «texture et la saveur» du produit et si le répondant répond «non», vous n'aurez aucun moyen de savoir si la personne n'aime pas la saveur, la texture ou les deux.
Permettre toutes les réponses possibles. Les questions à choix multiples sont plus populaires parmi les chercheurs car elles sont les plus faciles à répondre et à analyser, rapporte «Statistiques de survie». De même, poser une question qui ne permet pas une réponse particulière de la part d'un répondant nuira aux résultats de la recherche. Par exemple, si vous demandez seulement si un consommateur possède un ordinateur PC ou Mac, vous n'autorisez pas ceux qui possèdent une marque différente ou aucun ordinateur.
Questions Word soigneusement. Pour éviter de «guider» le répondant vers une réponse - en particulier une réponse souhaitée - visez une objectivité maximale et utilisez un langage simple et direct, exhorte «Statistiques de survie», qui indique que «malheureusement, les effets de la formulation de la question sont l’un des domaines les moins compris de la recherche par questionnaire."
Les questions de groupe correctement. Comme tout document écrit, un bon questionnaire de recherche doit être logiquement structuré et organisé de manière cohérente en sections. Chaque nouvelle question devrait croître de manière organique par rapport à ses prédécesseurs, et les transitions d’une section à l’autre devraient se faire en douceur. Les recherches ont démontré que l'ordre des questions dans un questionnaire de recherche peut avoir un impact statistique ou qualitatif sur la réponse.
Créez un plan pour l'analyse statistique des résultats. Déterminez comment vous utiliserez les informations dans le fonctionnement de votre entreprise ou organisation. «Si vous ne pouvez pas spécifier comment vous avez l'intention d'analyser une question ou d'utiliser les informations, ne les utilisez pas dans l'enquête», indique «Statistiques de survie».
Conseils
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En cas de doute, faites appel à un expert en recherche. La recherche moderne est une science précise qui regroupe un ensemble de disciplines professionnelles bien établi. Un montant inférieur à cela peut nuire aux efforts que vous déployez pour rassembler des informations et des informations essentielles pour vos opérations en cours.
