Il peut être tentant de passer directement à la rédaction des questions lorsque vous devez concevoir un questionnaire, mais cela peut entraîner une mauvaise capture et analyse des données. Pour maximiser votre taux de réponse, vous devez examiner avec soin la manière dont vous allez gérer le questionnaire, les personnes à qui vous allez poser les questions et le type de questions que vous allez poser. Une fois que vous avez terminé la préparation, la conception de l’enquête est relativement simple.
Quel est le but d'un questionnaire?
Avant de commencer, demandez-vous quel est l'objectif du questionnaire. Peut-être envisagez-vous d'introduire un nouveau produit et avez-vous besoin de savoir s'il existe un marché, ou souhaitez-vous des commentaires sur une nouvelle initiative d'employé que vous avez mise en œuvre? À qui voudriez-vous poser vos questions - employés, fournisseurs, clients existants, nouveaux clients qui ne font pas déjà leurs achats, hommes, femmes ou personnes d'un groupe d'âge spécifique? Les réponses à ces questions guideront la conception du questionnaire, y compris le type de questions que vous posez et la façon dont vous les posez. Connaissez votre public!
Planifiez comment le sondage sera administré
Généralement, vous avez le choix entre un entretien personnel, un entretien téléphonique, un questionnaire écrit ou en ligne. Ces méthodes présentent chacune des avantages et des inconvénients différents et affectent les types de questions pouvant être posées. Par exemple, un entretien personnel peut poser des questions ouvertes, l'intervieweur pouvant demander au répondant de clarifier toute réponse ambiguë afin d'extrapoler les informations requises. Dans le cas d’un sondage en ligne, il est bien mieux d’avoir des réponses «oui / non», «d’accord / pas d’accord» et à choix multiple, car les réponses sont plus rapides. Les répondants sont plus susceptibles de sauter les questions ouvertes dans un sondage écrit.
Quelques bons sujets de questionnaire
Si le répondant lit le sondage, vous devez avoir des instructions claires sur la page. Une bonne introduction explique pourquoi les données sont collectées et pour qui. Il devrait également expliquer la confidentialité conformément à la législation sur la protection des données. Vous voudrez peut-être même donner une estimation du temps que l’enquête aura à remplir. Ensuite, choisissez les éléments clés sur lesquels vous souhaitez en savoir plus. Par exemple, si vous souhaitez lancer un nouveau produit de chocolat sur le marché, les sujets abordés dans le questionnaire peuvent inclure les saveurs préférées, le prix d’une tablette de chocolat et la taille ou la forme d’une tablette de chocolat qu’elles sont plus susceptibles de choisir.. Vous fonderez vos questions sur ces thèmes.
Écris les questions
Les questions doivent être intéressantes, faciles à répondre et respectueuses du temps d'une personne. Utilisez des mots et un langage de tous les jours et posez les questions faciles à répondre au début de l’enquête, en laissant de côté des questions délicates telles que le revenu et les informations démographiques. Cela encourage les répondants à continuer. Lorsque vous écrivez vos questions, soyez très précis. Par exemple, ne demandez pas: "Quel est votre revenu?" Une question plus spécifique serait: "Quel était le revenu total de votre ménage avant impôt en 2017?" Pour assurer la cohérence, il est judicieux de fournir des cadres de référence. Par exemple, si vous demandez combien une personne achèterait une tablette de chocolat, vous pouvez proposer des options allant de 0,50 à 1 dollar, de 1 à 2 dollars, de 2 à 3 dollars, de 3 à 4 dollars ou plus de 4 dollars..
Les répondants sont plus susceptibles de répondre à un court questionnaire qu’à un questionnaire long. Par conséquent, réduisez votre brouillon aux questions critiques. Si une question n'aborde pas l'un de vos thèmes principaux, jetez-la.
Déterminez vos échelles d'évaluation
Réfléchissez à la manière dont vous allez compiler les réponses. Pour les enquêtes de rétroaction plus petites, il peut suffire de créer un tableau ou une feuille de calcul avec une ligne pour chaque répondant et une colonne pour chaque question afin de vous permettre de lire facilement les réponses. Pour les questionnaires à choix multiples et par ordre de rang, dans lesquels vous demandez dans quelle mesure un répondant "accepte" ou "n'est pas d'accord" avec certaines affirmations, vous devrez attribuer un nombre de points à chaque réponse. Entre cinq et sept points est généralement préférable. Votre questionnaire est-il facile à coder comme ceci?
Prendre une enquête pilote
La dernière étape est une enquête pilote dans laquelle un groupe de personnes répond à votre questionnaire. Leurs réponses ne feront pas partie de votre ensemble de données global; vous utilisez plutôt leurs réponses pour affiner la conception du questionnaire. Ont-ils trouvé certaines des questions confuses, ennuyeuses ou même ennuyantes? Ont-ils sauté des questions? Lorsque vous exécutez une analyse rapide des données, existe-t-il de nombreuses réponses "autres" ou "ne sait pas" à vos questions? Si tel est le cas, vous devrez peut-être ajouter une autre réponse à cette question. Servez-vous des résultats de l’enquête pilote pour apporter les dernières modifications à votre questionnaire avant de l’envoyer aux répondants cibles.
