Les entreprises utilisent différentes méthodes pour évaluer la satisfaction de la clientèle, le bonheur et d'autres aspects critiques du processus de vente. Les grandes organisations utilisent souvent des techniques de dimensionnement, qui mesurent les opinions des consommateurs, dans les études de marché. Les sondages, enquêtes et questionnaires ne sont que quelques exemples. Leur rôle est de déterminer ce que les clients pensent de tel ou tel produit, quelles fonctionnalités ils recherchent ou pourquoi ils n’apprécient pas un article en particulier. Les marques peuvent utiliser ces données pour identifier les domaines d'amélioration et développer de meilleurs produits.
Diverses techniques de mise à l'échelle sont utilisées dans les études de marché et chacune possède des caractéristiques uniques. Le choix entre l'un et l'autre dépend de votre budget et de vos objectifs.
Échelles Nominales
Les échelles nominales sont les plus faciles à utiliser mais fournissent le niveau de mesure le plus bas. Contrairement à d'autres techniques, elles n'expriment aucune relation ou valeur entre les variables. Les chercheurs les utilisent pour déterminer le nombre de fréquences, telles que le nombre d'hommes et de femmes qui préfèrent une couleur ou une taille de produit spécifique. Par exemple, vous pouvez demander aux répondants s'ils ont les cheveux noirs, bruns, blonds ou gris. Si vous vendez des produits de soin des cheveux, ces informations vous donneront un aperçu de votre marché cible. En supposant que la plupart de vos clients aient les cheveux gris, vous pouvez développer un produit qui aide à couvrir les cheveux gris et à restaurer la couleur naturelle.
Échelles d'intervalle
Les échelles d'intervalle sont couramment utilisées dans les études de marché. Ils indiquent l'ordre ainsi que les différences entre les variables. Un trait distinctif de cette méthode est qu'il n'y a pas de zéro absolu. Les exemples incluent les échelles d'opinion et d'attitude.
La température, par exemple, représente une échelle d'intervalle. Nous pouvons dire qu'une température de 10 degrés Celsius est inférieure à une température de 20 degrés Celsius.
En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez demander aux personnes interrogées d'évaluer leur satisfaction sur une échelle allant de 1 à 10. Vous pouvez également leur demander d'indiquer leur revenu dans une fourchette allant de 1 500 à 2 500 USD, de 2 500 à 4 500 USD, etc. une meilleure compréhension de leur pouvoir d'achat.
Échelles ordinales
Cette technique de mise à l'échelle permet de mesurer des concepts non numériques, tels que le confort, la satisfaction, l'expérience globale, etc. Un bon exemple serait: insatisfait, satisfait, en quelque sorte satisfait ou extrêmement satisfait. Les répondants cocheront la case qui correspond le mieux à leur niveau de satisfaction.
Les échelles ordinales vous permettent de classer les variables que vous mesurez en fonction de la qualité qu’elle représente. Ils n'indiquent pas l'ampleur de la différence, mais seulement la position relative des éléments.
Échelles Comparatives
Comme leur nom l'indique, ces échelles permettent aux répondants de comparer différents produits ou services. Ils sont largement utilisés dans les études de marché et offrent des informations précieuses sur les préférences des clients. Par exemple, si vous envisagez de lancer une nouvelle boisson énergisante, vous pouvez demander aux prospects s’ils préfèrent la saveur de vanille, d’agrumes ou de petits fruits.
Les techniques de mise à l'échelle comparatives mesurent la façon dont les répondants interagissent avec les éléments ainsi que la différence individuelle dans les tendances des réponses. Les entreprises peuvent utiliser ces données pour mieux définir leur public et créer des produits qui répondent à ses besoins et à ses désirs.
Échelles de rapport
Les échelles de rapport sont la plus complète de toutes les techniques de mise à l'échelle car elles mesurent la valeur exacte des réponses. De plus, ils ont une origine fixe ou zéro point. Les répondants peuvent fournir des informations convaincantes, telles que le revenu annuel de leur ménage, le montant consacré à leur dernier achat, le temps passé à regarder la télévision quotidiennement et plus encore. À partir de là, les chercheurs peuvent appliquer diverses statistiques telles que le mode, la fréquence, la plage, l’écart type et la variance.
Il existe de nombreuses autres techniques de mise à l'échelle utilisées dans les études de marché. Par exemple, vous pouvez utiliser la technique de gain unité-somme lors du lancement de nouveaux produits ou services. Les entreprises peuvent également utiliser des échelles non comparatives, telles que des échelles de marquage de lignes, des échelles d'évaluation continues et des échelles sémantiques. Chacun a un but différent et une méthode de mesure unique.
