Selon le magazine Business Week, un système de gestion de la qualité (SMQ) est défini comme «la structure organisationnelle, les procédures, les processus et les ressources nécessaires pour mesurer l’efficacité de la production de biens et de services pour les clients et les clients». maintenir un système organisationnel assurant l'assurance qualité et l'audit dans tous les domaines de l'organisation tout en optimisant le processus de production. Ces processus profitent à une organisation et conduisent à la satisfaction du client.
Histoire et concept de QMS
Les concepts fondamentaux des systèmes de gestion de la qualité ont émergé de la révolution industrielle. Les fabricants commençaient à évaluer la qualité des produits vendus aux distributeurs, grossistes et marchands et avaient besoin d'un système défini pour «auditer» le processus de création de produits de qualité. Avant le concept de SMQ, la fabrication, la fabrication à la main et l’assurance qualité étaient assurées par une seule personne. À la fin des années 1800, des pionniers de la fabrication tels que Henry Ford ont commencé à élaborer le concept initial de SMQ, dans lequel tous les processus de gestion et des employés participeraient au développement de biens ou de services.
Structure organisationnelle et système de gestion de la qualité
Un système de gestion de la qualité nécessite une structure organisationnelle qui définit les responsabilités de la direction, de la gestion des opérations, des divisions, des départements, des sections et des branches, tout en définissant un énoncé de mission pour l'ensemble de l'organisation. Le système de gestion de la qualité a ouvert la voie à une meilleure compréhension de la manière dont les organisations devraient être structurées et de la façon dont des compétences similaires au sein d'une organisation devraient être regroupées pour favoriser la cohésion et partager les connaissances communes. Les autres caractéristiques d’un système de gestion de la qualité incluent les responsabilités de la direction et des employés, l’affectation et la gestion des ressources, la formation des employés et la satisfaction de la clientèle.
Directives pour les systèmes de gestion de la qualité
L'Organisation internationale de normalisation décrit les normes de mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité en abordant les processus qui incluent la création, la conception et le développement d'un produit ou d'un service. Ceci est régi par la spécification ISO 9001: 2008 à compter de juillet 2010, bien qu'il existe d'autres normes ISO qui fournissent des instructions procédurales pour la maintenance d'un système de management de la qualité.
Effets du QMS
Un SMQ efficace conduit à une plus grande rentabilité. Après tout, un système de gestion de la qualité a pour objectif essentiel de fournir aux personnes qui font partie du processus une «propriété» ou une «responsabilité» pour leur contribution au concept de système de gestion de la qualité.Le système de gestion de la qualité a développé des éléments sur les lieux de travail modernes, tels que les récompenses d'employé du mois, les boîtes de suggestions des employés, les récompenses en espèces permettant d'économiser de l'argent à l'entreprise et la prise de décision décentralisée. Toutes ces idées ont évolué à partir du concept de SMQ. Un bon système de gestion de la qualité peut également contribuer à la satisfaction des employés, ce qui a un effet de réaction en chaîne sur la satisfaction de la clientèle. Les employés se sentent intégrés au succès de l'organisation.
Business Awards pour QMS
Plusieurs récompenses parmi les meilleures du secteur sont attribuées aux entreprises qui utilisent le modèle QMS pour produire des biens et des services de qualité supérieure. Le prix national de la qualité Malcolm Baldridge, le modèle d’excellence EFQM de la Fondation européenne pour la gestion de la qualité et l’Institut national de la qualité reconnaissent les organisations en fonction d’un ensemble de critères comprenant le leadership, la satisfaction de la clientèle et le leadership de l’entreprise.
