La gestion de la qualité totale est un ensemble de méthodes visant à améliorer les relations internes et externes d’une entreprise. La mise en œuvre de ce type de système de gestion peut prendre beaucoup de temps, mais elle peut également apporter une valeur ajoutée à une entreprise. Une entreprise qui met en œuvre une gestion de la qualité totale présente de nombreux avantages.
Qu'est-ce que TQM?
La gestion de la qualité totale (TQM) est un système mis au point par le Dr W. Edwards Deming. Ce système a été créé en raison d'un manque de qualité dans les systèmes de gestion actuels qui étaient utilisés à l'époque. Avec ce système, l’accent est mis davantage sur la qualité de la production que sur la quantité de production d’un employé. L'approche de gestion de la qualité totale prend en compte tous les aspects d'une entreprise et vise à améliorer chaque niveau afin que tout puisse fonctionner ensemble de manière plus harmonieuse.
Orientation client
L'approche de la gestion de la qualité totale est axée sur les clients, à la fois internes et externes. Les clients externes sont toute personne qui achète un produit ou un service de votre entreprise. Les clients internes sont d'autres personnes du secteur qui dépendent les unes des autres d'une manière ou d'une autre. Avec une gestion de la qualité totale, nous veillons à ce que chaque interaction client soit basée sur la qualité et la satisfaction. Si chaque client externe est satisfait, le résultat sera le même. Satisfaire les clients internes garantit que les employés sont heureux dans leurs interactions les uns avec les autres.
Opérations Harmonic Company
L'un des principaux avantages de la gestion de la qualité totale est que tous les acteurs de l'entreprise sont sur la même page. Pour mettre en œuvre ce type de système, les cadres supérieurs doivent donner l'exemple aux employés de niveau inférieur. Une planification minutieuse doit entrer dans le processus de développement du système qui sera utilisé. Les gestionnaires apprennent d’abord les valeurs fondamentales, puis les transmettent à leurs subordonnés. Lorsque tous les niveaux de l'entreprise travaillent ensemble, le rendement et la qualité de l'entreprise en général augmentent.
Moins de ressources gaspillées
En utilisant une gestion de la qualité totale, votre entreprise peut gaspiller moins de ressources et produire davantage de produits de qualité. Avec ce type de système de gestion, un accent particulier est mis sur la garantie que chaque produit est créé selon un certain standard. Les produits sont examinés tout au long du processus afin qu'ils répondent tous à cette norme. Cela garantit également que les produits défectueux ne se retrouvent pas sur le marché avec vos clients. Cela entraîne une plus grande satisfaction de la clientèle et vous permet d'économiser de l'argent sur les produits gaspillés.
