Dans la hiérarchie des documents du système qualité, il existe des procédures et des instructions de travail. Les deux prennent en charge les politiques établies dans le manuel du système qualité QSM. Que le système qualité envisage ou non l’enregistrement dans une norme de système qualité, telle que ISO 9001: 2000, il est nécessaire de comprendre la hiérarchie et le but des documents distincts. Cet accent est mis sur les procédures et les instructions de travail.
Hiérarchie des documents du système qualité
La hiérarchie des documents dans un système qualité est 1.) QSM (Manuel du système qualité); 2.) procédures; 3.) instructions de travail; et 4.) Formulaires / Records.
QSM Vue d'ensemble
Le manuel du système qualité définit le fonctionnement des différents départements pour atteindre les objectifs de qualité. Les objectifs sont définis dans une série d'énoncés de politique qui soutiennent une politique de qualité d'entreprise. Un exemple de politique pourrait être: «La société ABC obtiendra un rendement de production de premier passage de 99,7% de produit acceptable».
Procédures
Les procédures documentent les méthodes employées pour atteindre la politique définie dans le QSM. Si la politique doit atteindre un rendement de premier passage de 99,7%, une procédure définira la manière dont le service de la production atteindra l'objectif. Exemple: «La production établira des points de contrôle dans le processus de fabrication pour mesurer et enregistrer les résultats par rapport aux caractéristiques critiques spécifiées.»
Instructions de travail
Les instructions de travail documentent les tâches spécifiques effectuées pour répondre à l'exigence de procédure. Exemple: «Chaque heure, l'opérateur mesurera la longueur de l'entité X sur cinq exemples de pièces et en affichera les résultats sur le graphique. Les résultats enregistrés doivent indiquer un taux de réussite minimal de 99,7% dans les limites de la tolérance par heure."
Coordination des procédures et des instructions de travail
Les audits des procédures et les instructions de travail identifieront les éventuelles déconnexions entre les deux documents. Ils doivent être synchronisés. Le plus grand détail du travail effectué est consacré aux instructions de travail.
