Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les concessionnaires automobiles sont fréquemment situés les uns à côté des autres? Il n'y a pas de mystère. Les lois de zonage et la fidélité des clients vis-à-vis des marques préférées renforcent l'efficacité pour les concessionnaires de faire des affaires en voisins. Il reste encore beaucoup à dire pour opérer en mode «valeur ajoutée», peu importe où se trouve votre concessionnaire automobile. Dirigez votre entreprise sur les principes pratiques du succès en sélectionnant la combinaison appropriée de diplômes, de personnel, de programmes, d'éthique et d'incitations. Vous gagnerez la loyauté et le respect des nouveaux clients et le personnel du parc automobile voisin se demandera ce qui vous a poussé à créer une augmentation évidente du trafic commercial.
Obtenez la bonne combinaison de licences et de certifications. Le département des véhicules à moteur a probablement commencé lorsque vous avez ouvert vos portes, mais la gestion d’un concessionnaire populaire nécessite des preuves supplémentaires de votre engagement envers la communauté. Encouragez les employés à se faire certifier, à acquérir des qualifications spécialisées et à devenir les experts en véhicules les plus polyvalents que les gens veulent trouver lorsqu'ils achètent une voiture.
Présenter la bonne attitude. Acceptez d'aider les clients à obtenir ce dont ils ont besoin et ce qu'ils veulent à un prix équitable. Faites un effort supplémentaire pour faciliter le retour des acheteurs pour les travaux de maintenance dont ils auront besoin pour garder leur voiture en parfait état. Gardez cette philosophie au premier plan: le client a toujours raison.
Préparez-vous à toutes les situations en disposant non pas d'un, mais de deux fournisseurs sur la numérotation abrégée afin que les clients ne soient pas dérangés si leur voiture nécessite un travail nécessitant des pièces à la volée. Gardez les objets populaires dans votre inventaire. Déterminez les articles les plus souvent commandés en gardant un journal des pièces commandées et à quel moment. Passez un accord avec une agence de location pour fournir des voitures aux clients si leur voiture est sur votre terrain pendant une longue période. Aidez à garder vos clients en mouvement, même lorsque leur voiture ne le fera pas, et ils seront reconnaissants et fidèles.
Embaucher les bonnes personnes. Les vendeurs peuvent être nés avec un don de gab, mais tout le monde ne répond pas à l’équivalent d’un mec en veste à carreaux avec une main heureuse trop enthousiaste. De nos jours, le monde de l'égalité des chances a ouvert des marchés aux femmes et aux minorités. Si votre région est diversifiée, donnez aux clients l'occasion de travailler avec quelqu'un qui reflète le mieux leur communauté.
Connaissez votre marché. Si les consommateurs de votre région se révèlent être sur le marché des petites voitures, assurez-vous d'avoir beaucoup de petites voitures en stock. Satisfaire les acheteurs de grandes voitures si c'est votre culture automobile. Votre travail ne fait pas de convertis; c'est vendre des voitures. Les clients savent ce qu'ils veulent - même si vous pensez peut-être que leurs choix ne sont pas judicieux.
Adaptez le style de vie de vos clients. Certains États interdisent la vente de voitures le dimanche. Les concessionnaires doivent donc fermer conformément à la loi. Si votre région ne dispose pas de telles lois, vous pouvez toujours respecter les préférences régionales en respectant les consommateurs. Par exemple, le samedi est le sabbat pour les musulmans, les juifs et un certain nombre de confessions évangéliques. Garder votre entreprise fermée un jour considéré comme sacré peut conquérir ces consommateurs.
