La communication à tous les niveaux est essentielle au succès d'une organisation. Que vous parliez à un coéquipier ou que vous rédigiez un message marketing, vous devez non seulement faire passer votre message, mais le contenu de ce que vous dites compte également. La question de savoir si les dirigeants doivent avoir une marge de manœuvre en matière d'éthique de la communication est discutable, mais en règle générale, l'honnêteté est la meilleure politique, à la fois pour une conscience de conscience et pour de bonnes affaires.
En relations publiques
Certains diront que la "rotation" - la mise en forme d'une phrase ou d'un événement pour répondre à vos besoins - est une nécessité dans le monde des relations publiques, surtout si votre entreprise est un peu confuse face à un problème. Comme Steve Tobak l’a dit dans un article sur BNET, il est parfois difficile d’entraîner une véritable crise de la gestion de la marque. Dans son article, Tobak décrit un scénario dans lequel il a nié le fait que les microprocesseurs de son entreprise avaient des problèmes de surchauffe, bien que les testeurs de son entreprise ne puissent pas confirmer ces déclarations avec certitude. Tobak affirme que ses déclarations ont confirmé les prix des actions et maintenu la confiance des clients en temps de crise pour la société.
Dans les nouveaux médias
Bien que la stratégie ait fonctionné pour Tobak, il s’est avéré utile de considérer ce qui aurait pu se passer s’il s’était trompé. Les clients désapprouvent les entreprises qui mentent et font des promesses qu’ils ne peuvent pas tenir. Faire des déclarations fortes, mais douteuses à l'ère des médias sociaux est encore plus risqué. Si vous échouez ou que vous croyez être faux, tout le monde connecté le sait instantanément. Mieux vaut être honnête sur qui vous êtes et sur ce que vous pouvez faire maintenant que de risquer de détériorer votre marque plus tard.
Dans la publicité traditionnelle
Selon l'écrivain BNET Geoffrey James, être plus éthique permet d'obtenir de meilleurs résultats publicitaires. Les consommateurs d'aujourd'hui sont avertis et savent souvent quand les spécialistes du marketing exagèrent la vérité. Pour les copies qui résonnent avec les clients sur votre site Web et dans vos brochures de produits, remplacez les opinions par des faits. Vous dites que votre logiciel améliore la productivité, mais le savez-vous? Si vous pouvez citer une étude montrant que votre logiciel rend les utilisateurs 25% plus productifs, vous vous retrouvez quelque part.
Dans une équipe
S'il est important d'être honnête avec des personnes extérieures à l'entreprise, il est également essentiel d'être honnête avec ses collègues pour favoriser l'esprit d'équipe et le sentiment de confiance. Avant le début d’un projet, les membres de l’équipe doivent se réunir pour discuter des objectifs et mieux se connaître. Les coéquipiers doivent également décider ensemble d’un plan de communication et le respecter. Bien que ces étapes soient importantes pour toutes les équipes, le rédacteur BNET, Wayne Turmel, dit qu'elles sont particulièrement importantes pour les équipes distantes. L'absence de planification peut laisser certains membres de l'équipe ressentir du ressentiment lorsque la communication est interrompue et encourager la perception que certaines personnes ne tirent pas leur poids, que cela soit vrai ou non. Pour promouvoir la positivité, rencontrez-vous fréquemment et encouragez tout le monde à contribuer. La Northern Virginia Ethical Society suggère à d'autres locataires de s'assurer que les gens communiquent de manière éthique. Essayez de comprendre les autres, parlez de votre propre expérience, laissez les autres s'exprimer sans interruption et ne supposez pas que vous comprenez quelqu'un sans prendre le temps de l'écouter.
