Nous avons tous rencontré un gérant de magasin ou un propriétaire qui ne croit pas en l'adage "Le client a toujours raison." Qu'il s'agisse d'une vente non honorée ou d'un service client médiocre, crier et faire une scène ne résoudra pas le problème. En fait, cela pourrait aggraver la situation. Aussi difficile que cela puisse paraître, face à la chaleur du moment, il est important de rester calme et de savoir qu'il existe un moyen plus productif de résoudre tout problème impliquant une entreprise.
Savoir qui contacter. Votre plainte aura plus de chance d'être entendue si vous l'adressez à une personne spécifique plutôt que "à qui de droit." Si la personne dont vous vous plaignez est un directeur, recherchez le nom du propriétaire du magasin ou de l’un des employés de la société. Vous pouvez généralement trouver cette information sur le site Web de l'entreprise.
Fournir des documents. Inclure des copies de tous les reçus avec votre lettre. Assurez-vous de conserver une copie pour vos dossiers.
Sois professionnel. Si vous êtes toujours en colère, ne commencez pas à écrire avant de vous être calmé. Ce n'est pas professionnel de souhaiter la douleur et la souffrance. Veuillez indiquer ce que vous pensez qu'ils ont fait est faux et expliquer pourquoi.
Dites à la société comment vous souhaitez être rémunéré. Il est important d'indiquer comment vous souhaitez que l'entreprise résolve ce problème. Voulez-vous un remboursement ou juste des excuses? Soyez disposé à négocier si votre demande n'est pas satisfaite. Quelque chose est mieux que rien du tout.
Suivre. Une seule lettre de plainte peut ne pas suffire à faire la différence. Contactez à nouveau la société avec une autre lettre si vous n'avez encore eu aucune nouvelle de votre part avant la date limite demandée.
Contactez des sources extérieures. Pour régler un grief, vous devrez peut-être faire appel à une source externe telle que le Bureau d'éthique commerciale de votre région ou la chambre de commerce locale.
