L'amélioration continue de la qualité (CQI) est une approche systématique visant à améliorer en permanence un produit ou un service. Les utilisateurs de CQI définissent le problème, cartographient le processus, identifient les opportunités d'amélioration, mettent en œuvre les améliorations et surveillent en permanence les résultats pour les opportunités d'amélioration. L'utilisation de CQI présente plusieurs avantages.
Utilisation des données
CQI utilise des informations quantitatives (par exemple, sortie, défauts) au lieu d’informations subjectives pour améliorer le processus. Le suivi des données identifie les opportunités d'amélioration en cours.
Amélioration du moral
L'utilisation de CQI contribue à améliorer le moral des employés en ne le blâmant pas pour les problèmes du système. Au lieu de cela, il se concentre sur les problèmes du processus, pas sur les personnes qui le réalisent.
Meilleur service client
CQI se concentrant sur l'amélioration continue des performances de l'entreprise et sur l'élimination des problèmes du système, la satisfaction de la clientèle augmente.
Productivité accrue
En supprimant les erreurs du processus, vous réduisez le nombre d'erreurs et réduisez le nombre de tâches répétées des employés. Moins de travail répété signifie une productivité accrue.
Augmentation des revenus
En éliminant les erreurs et en augmentant le service client, l'organisation a la possibilité d'augmenter ses ventes.
