Les technologies de l'information et de la communication (TIC) peuvent affecter l'avantage concurrentiel de nombreuses manières différentes. En mettant de grandes quantités d'informations à la disposition de tous les employés, les TIC permettent à l'organisation de réagir efficacement aux changements ou aux opportunités commerciales. Il favorise la communication entre les équipes et leur permet de livrer rapidement des projets stratégiques contribuant à la croissance. La technologie améliore également l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement en permettant la communication et le partage d'informations tout au long de la chaîne.
Service Clients
Les systèmes TIC sont capables de stocker et de communiquer de grandes quantités d’informations. Cela donne aux employés la possibilité de fournir un service basé sur des informations client complètes. Dans un centre d’appel téléphonique, par exemple, un opérateur peut visualiser l’historique complet de ses achats, son profil et ses préférences au cours de l’appel. Cela donne à l'opérateur la possibilité de traiter efficacement l'appel et d'améliorer la satisfaction de la clientèle.
Équipes de projet
Les organisations utilisent des équipes de projet pour travailler au développement de produits et à d'autres initiatives stratégiques. Selon le site Web Effective Meetings, l'utilisation de la technologie pour organiser des réunions de projet virtuelles sur Internet réduit les pertes de temps de déplacement et permet aux équipes de prendre des décisions plus rapidement, quel que soit le lieu où se trouvent les membres. Une prise de décision plus rapide réduit le temps d'exécution, permettant aux équipes de commercialiser de nouveaux produits avant leurs concurrents.
Chaîne d'approvisionnement
La liaison des membres d'une chaîne d'approvisionnement avec un réseau de communication permet à une entreprise de réagir rapidement aux menaces ou opportunités commerciales. Communiquer une augmentation de la demande du marché permet à tous les membres de la chaîne d'approvisionnement d'adapter leurs calendriers de production en fonction du changement et de livrer à temps, sans interruption.
Mobilité
La technologie de communication mobile permet aux employés travaillant en dehors du bureau d'accéder aux mêmes données et applications que leurs collègues de bureau. Cela signifie que les techniciens de service sur le terrain ou les représentants des ventes peuvent fournir un service de haute qualité aux clients, quel que soit leur emplacement, ce qui donne à l'entreprise un avantage concurrentiel supplémentaire.
Frais de commutation
La technologie offre un avantage concurrentiel important lorsqu'elle crée un obstacle à l'entrée sur le marché pour les concurrents. Par exemple, supposons qu'une organisation fournisse un système de commande en ligne personnalisé à un client majeur. Un concurrent devrait créer un système de correspondance à partir de rien pour offrir les mêmes avantages, ce qui donnerait un avantage considérable à l'opérateur historique. Ce type d’avantage est appelé coût de commutation. Selon un document de recherche de la IESE Business School, les coûts de commutation revêtent une importance stratégique dans un environnement de plus en plus TIC en réseau.
Ressources
Selon un article paru en 1997 dans le «Strategic Management Journal», les technologies de l’information (TI) ne fournissent pas à elles seules un avantage concurrentiel. Cependant, le fait de combiner l'informatique avec d'autres ressources d'entreprise telles que l'innovation et des personnes talentueuses peut créer un puissant avantage concurrentiel difficile à égaler pour les concurrents.
