L'un des avantages de la vie d'aujourd'hui est la richesse des médias dont nous disposons pour nous aider à communiquer plus rapidement. L’un des inconvénients est que très peu d’entre nous les utilisent efficacement parce que nous avons oublié - ou n’avons jamais appris - ce qui est nécessaire pour que la communication de base fonctionne.
Expéditeur
L'expéditeur crée le message en utilisant un langage, des gestes, un format ou un choix de support qui aura probablement un sens pour son public.
Receveur
La personne qui reçoit le message doit "assister" et être capable de comprendre le message de l'expéditeur.
Message
Un message peut être un concept, une instruction, une demande, un ordre ou toute autre idée que l'expéditeur souhaite transférer à un autre.
Moyen
L'expéditeur choisit le support - quelque chose de la parole ou du papier à la téléphonie, au film ou à Internet pour transmettre son message.
Codage
Chaque expéditeur doit utiliser le langage, la posture, les gestes du visage ou tout autre code pour s'assurer que son message est bien compris par le destinataire, qui doit alors décoder ou comprendre ce que l'expéditeur tente de transmettre.
Les filtres
Les filtres sont les différences de langue ou de culture, les préjugés, les préoccupations ou les angoisses - tout ce qui empêche la codification ou la réception de messages précis.
Retour d'information
La réponse du destinataire, qu’il s’agisse d’un langage corporel ou d’un format écrit ou verbal, est un "message de retour", qui indique à l’expéditeur que son message a été codé et transmis avec précision. La phase de retour commence un nouveau cycle de communication lorsque le destinataire devient l'expéditeur.
