Les meilleures pratiques pour une organisation sont souvent appelées stratégies et procédures. Une politique est la base primordiale et primordiale d’une décision. Une procédure explique comment faire quelque chose. Par exemple, une politique serait de traiter un client avec respect. La procédure correspondante est d’accueillir le client avec son prénom et son nom de famille. Pour les employés nouveaux et existants, les politiques et procédures sont souvent en ligne, ce qui facilite leur mise à jour et leur actualité.
Identifiez les rôles qui sont responsables de la maintenance des stratégies et des procédures. Cette responsabilité incombe souvent à un analyste de la qualité ou à un analyste commercial.
Examinez la politique ou la procédure actuelle pour les modifications. Si l’un ou l’autre doit être changé, utilisez un langage concis. Modifiez les titres et les points clés des politiques / procédures en conséquence. Assurez-vous que la politique et la procédure sont factuelles.
Effectuez la procédure telle qu’elle est expliquée ou confiez-la à un autre employé. S'il manque des étapes ou des hypothèses dans la procédure, ajoutez-les, clarifiez les hypothèses et recommencez la procédure.
Auditez les stratégies et procédures une fois tous les deux mois. Sélectionnez des procédures qui sont utilisées fréquemment et moins souvent.
Avisez les groupes concernés des modifications apportées aux stratégies / procédures.
Conseils
-
Dans la mesure du possible, utilisez des captures d'écran pour illustrer étape par étape le déroulement d'une action. Lorsqu'une politique / procédure est mise à jour, incluez la date de révision. La date de révision informe tout le monde des modifications et veille à ce qu'il dispose de la version la plus récente.
Attention
N'utilisez pas d'acronymes ou de jargon sans les expliquer complètement. Revérifiez l'exactitude de la politique et de la procédure.
