Si vous avez déjà acheté quelque chose dans un magasin, vous avez rencontré le marketing de détail. Qu'est-ce que le commerce de détail, exactement? Une vente au détail a lieu lorsqu'une entreprise vend son produit ou service à un client. La vente peut avoir lieu dans un magasin physique ou en ligne sur un site de commerce électronique. En outre, les ventes au détail peuvent également s'effectuer par courrier direct, par exemple lorsque vous commandez quelque chose dans un catalogue, et par des canaux de vente directs, par exemple par l'intermédiaire d'un représentant Avon.
Conseils
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Le marketing de détail consiste à faire connaître les produits et services d’une entreprise dans l’intention de réaliser une vente.
Qu'est-ce que le marketing de détail?
Le marketing de détail vise à intéresser suffisamment les clients aux biens et services du détaillant pour qu’ils décident de faire un achat. Il existe un certain nombre de stratégies différentes que les détaillants peuvent utiliser dans leurs campagnes de marketing pour garantir un retour sur investissement réussi.
Les quatre composantes principales du marketing de détail comprennent le produit, le prix, la place et la promotion. Celles-ci sont également appelées «les quatre P du marketing». En examinant attentivement chacun des quatre éléments, les détaillants peuvent s’assurer de bien cibler leurs clients afin d’augmenter leurs revenus.
Quels sont les différents types de points de vente?
Les types de points de vente varient considérablement et dépendent du type de biens et de services qu’ils vendent. Les marchandises peuvent aller des produits durables comme les voitures et les meubles aux denrées périssables comme les produits d'épicerie, les boissons et les produits de boulangerie. Les produits consommables comprennent les articles de toilette, les vêtements et les chaussures. Une autre catégorie d'articles de vente au détail est l'art, qui comprend des livres, des instruments de musique et des objets d'art.
Les grands magasins sont l’un des magasins de vente au détail les plus courants aux États-Unis. Les exemples incluent Target et Macy, où les clients peuvent acheter une grande variété de produits au même endroit. Les magasins à grande surface sont un type de détaillant spécialisé dans un seul type de produit, tel que les meubles, les appareils électroniques et les articles ménagers. Best Buy et Ikea sont des exemples de magasins à grande surface.
Certains détaillants se concentrent sur les prix, tels que les magasins discount. Ces détaillants vendent leurs produits et services à moindre coût pour augmenter le nombre de leurs ventes. Certains de ces magasins proposent leurs propres marques, en plus d'autres marques. Walmart est un exemple de magasin discount. Les entrepôts s’emploient également à proposer à leurs clients des prix bas. Pour de nombreuses entreprises de stockage, telles que Costco, les clients doivent acheter une adhésion annuelle pour pouvoir profiter de leurs bas prix.
Les magasins de quartier locaux, ou magasins familiaux, sont de plus petits commerces gérés par des entrepreneurs et des propriétaires de petites entreprises. Ils ont généralement un seul endroit et offrent un produit ou un service de niche. Certains magasins populaires, tels que les dépanneurs ou les dépanneurs, offrent une variété de produits dans la même catégorie, tels que les produits d'épicerie.
De nombreux détaillants n’ont pas d’emplacement physique et opèrent uniquement en ligne. Celles-ci peuvent aller de grandes entreprises multinationales comme Amazon à de petites entreprises unipersonnelles. Les détaillants en ligne effectuent des transactions d'achat via une plate-forme de commerce électronique et expédient les produits de leurs clients chez eux.
Choisir le bon produit
Avant de pouvoir définir votre plan de marketing de détail, vous devez vous assurer que vous avez le bon produit. De nombreuses petites entreprises se concentrent sur un créneau du marché, telles que les meubles fabriqués à la main, alors que d'autres vendent une gamme de produits, telle qu'une quincaillerie locale. En plus du produit, les détaillants doivent considérer soigneusement l'emballage dans lequel le produit est fourni.
Pour de nombreuses marques, l’emballage fait partie de l’expérience du produit et n’est pas simplement un véhicule dans lequel le transporter. Pensez aux marques de distribution emblématiques telles que Apple ou Tiffany and Co. Chaque marque est distincte, mais elles ont en commun un emballage unique et mémorable. Les produits ne sont pas les seuls biens de vente au détail qui doivent être emballés. Les services, même s'ils ne sont pas toujours tangibles, peuvent également être emballés de manière attrayante. Bien que les services ne nécessitent pas un ensemble complexe, une solution aussi simple qu'une enveloppe avec un logo peut faire l'affaire. Il peut ensuite être utilisé pour conserver une impression du service acheté.
Bien que les petites entreprises n’aient pas besoin de dépenser une fortune pour l’emballage, elles doivent en tenir compte. Prenons l'exemple d'une petite entreprise qui vend des vêtements chics et écologiques pour femmes. Au lieu de mettre les vêtements achetés dans un sac en plastique ordinaire, la petite entreprise peut envisager de développer un emballage unique qui corresponde à son marché cible. Au lieu de plastique, ils pourraient opter pour des sacs en papier recyclé portant un logo de bon goût et inclure des informations sur la manière de réutiliser et de recycler le sac après utilisation.
Créer un prix attractif
Le prix est l'un des éléments les plus importants d'une stratégie de marketing de détail. Il existe deux manières différentes d’établir un prix pour un produit ou un service. Le prix de revient majoré consiste à déterminer le coût total de fabrication du produit, matériaux, main-d'œuvre et frais généraux compris. Ensuite, les détaillants ajoutent une marge bénéficiaire souhaitée au coût pour obtenir le prix qu’ils souhaitent que leurs clients paient.
Une autre stratégie de tarification est la tarification basée sur la valeur. Cette méthode consiste à déterminer la valeur du produit ou du service pour le consommateur. Par exemple, si une entreprise vend du thé en vrac, le modèle du prix de revient majoré peut permettre d’établir un prix bas. L'utilisation d'un modèle de tarification basé sur la valeur peut aider le détaillant à établir un prix tenant compte de ce que le client pense que le produit lui vaut, ce qui peut être plus que le modèle du coût majoré.
Par exemple, si la petite entreprise qui fabrique des vêtements écologiques pour femmes paie 7 dollars de matériaux et de main-d’œuvre pour chaque chemise, elle peut choisir d’utiliser des prix fondés sur la valeur pour obtenir un revenu plus élevé. Si leur marché cible met l’accent sur la confection de vêtements respectueux de l’environnement, ils peuvent s’efforcer de trouver un détaillant qui réponde à cet état d’esprit. Au lieu de payer 30 dollars pour une chemise, ils peuvent payer jusqu'à 50 dollars s'ils peuvent être assurés que les vêtements répondent à leurs normes environnementales. Le détaillant doit transmettre la valeur de leurs produits et leur stratégie de prix par le biais de leurs efforts de marketing afin que le client comprenne ce que le produit vaut pour elle.
Trouver le bon endroit
Emplacement, emplacement, emplacement. Même si c’est le mantra de l’immobilier, cela s’applique également au commerce de détail. Il est important de choisir le bon endroit pour traiter avec votre marché cible. Les détaillants choisissent généralement leur emplacement en fonction de l'emplacement de leurs magasins du marché cible. Pour de nombreux détaillants, cela signifie créer une présence dans un centre commercial ou dans une zone de magasins à forte densité. Certains détaillants choisissent d’offrir uniquement un magasin en ligne. Cela peut être basé sur un certain nombre de facteurs, tels que les économies de loyer et autres frais généraux. Selon le produit ou le service vendu, un emplacement physique peut ne pas être nécessaire si le marché cible achète principalement en ligne.
Certaines petites entreprises vendent leurs produits et services par l’intermédiaire de plusieurs détaillants. Par exemple, une petite entreprise qui fabrique des conserves faites maison peut vendre ses produits chaque semaine sur un marché de producteurs locaux. Ils peuvent également créer des partenariats avec des détaillants locaux pour vendre leurs produits dans ces magasins. De plus, ils peuvent obtenir leurs réserves dans des endroits non traditionnels, tels que des cafés.
L'emplacement de l'entreprise doit s'inscrire dans la stratégie marketing globale. Dans le cas de la petite entreprise qui vend des vêtements pour femmes respectueux de l’environnement, elles peuvent envisager un magasin en ligne uniquement. Parce que leur marché cible tient à ce que leurs vêtements soient fabriqués dans le respect de l'environnement, ils peuvent également se soucier de réduire les émissions de gaz à effet de serre et les déchets. En conséquence, ils peuvent choisir de faire la plupart de leurs achats en ligne et valoriser des détaillants qui vantent leurs pratiques respectueuses de l'environnement. Par conséquent, cette petite entreprise pourrait tirer avantage de l'absence d'un magasin de vente au détail, car son marché cible ne l'achèterait pas.
Décider d'engager des promotions
Les détaillants doivent réfléchir à la manière dont ils attirent l'attention sur leurs produits et services. Si les promotions sont utilisées pour augmenter les ventes, elles ont également d’autres objectifs: créer une notoriété, faire concurrence à des produits similaires et promouvoir de nouveaux produits et services. Le mix marketing, ou mix promotion, désigne les méthodes que les détaillants utilisent pour promouvoir leurs activités. Le mélange comprend la publicité, la publicité, la promotion des ventes, le marketing direct et la vente personnelle. Bien qu'ils ne fassent pas officiellement partie de la composition, les commandites et les événements sont d'autres tactiques que les détaillants ont à leur disposition.
La publicité a lieu lorsqu'une entreprise paie pour diffuser un message concernant un produit ou un service à plusieurs personnes à la fois. Les organisations peuvent faire de la publicité à la télévision, à la radio, dans des magazines et des journaux, ainsi que par publipostage. En outre, Internet permet aux entreprises de faire de la publicité de différentes manières, telles que les annonces graphiques, les annonces de recherche, les annonces de remarketing et les annonces de médias sociaux. Les petites entreprises trouvent souvent que la publicité en ligne est plus rentable que la publicité traditionnelle.
La publicité, ou relations publiques, désigne une communication qui contribue à améliorer l’image d’une organisation ou à promouvoir un produit ou un service. Les véhicules publicitaires comprennent des communiqués de presse, des conférences de presse et des interviews. Les grandes entreprises ont souvent des départements de relations publiques internes, tandis que les petites entreprises comptent sur le responsable du marketing pour utiliser des supports publicitaires. Certaines entreprises sous-traitent leurs campagnes publicitaires à d'autres organisations spécialisées dans ce domaine.
Les promotions des ventes comprennent des incitations à court terme telles que des coupons, des concours, des rabais et des jeux conçus pour inciter les clients à agir rapidement. Les promotions des ventes peuvent être utilisées pour inciter les nouveaux clients à essayer un produit ou un service qu’ils n’ont jamais utilisé auparavant ou pour fidéliser leurs clients existants en leur offrant un meilleur rapport qualité-prix.
Le marketing direct consiste à cibler fortement la clientèle et à envoyer des messages personnalisés pour susciter des ventes par courrier, courrier électronique ou téléphone. Le succès d’une campagne de marketing direct repose sur la qualité du ciblage des consommateurs, la qualité de la liste de contacts utilisée et l’offre adaptée à leurs besoins.
La vente personnelle implique un vendeur développant une relation avec un acheteur. Cette interaction peut avoir lieu en personne dans un magasin de vente au détail, en ligne dans un magasin de commerce électronique ou en personne lors d'un salon professionnel ou d'une conférence. La clé de la transaction réside dans la qualité de la relation que le vendeur entretient avec l’acheteur.
Bien que les commandites et les événements ne fassent pas officiellement partie de la promotion, ils constituent une tactique utilisée par de nombreuses petites et grandes entreprises. Le parrainage consiste à offrir un soutien financier pour des événements ou d’autres initiatives en échange d’une publicité positive. Les entreprises peuvent parrainer des événements tels que les marchés de producteurs locaux, les jeux sportifs pour enfants ou les conférences de l’industrie. De nombreuses organisations font la promotion de leurs produits et services lors d’événements. Ceux-ci peuvent inclure des foires commerciales ou des événements de l’industrie, ainsi que des rassemblements plus intimes qu’ils organisent seuls.
Une petite entreprise peut sélectionner des aspects de la combinaison de promotions qui fonctionnent pour sa marque, ses consommateurs et ses produits ou services.Les petites entreprises qui vendent des vêtements pour femmes respectueux de l’environnement peuvent choisir de faire de la publicité en ligne, en ciblant les clients au moyen de termes de recherche spécifiques se rapportant à leur entreprise. En outre, ils peuvent assister à des salons liés à des produits respectueux de l'environnement, car ceux-ci seront probablement remplis de consommateurs intéressés par ce marché. En outre, cette entreprise pourrait lancer une campagne publicitaire faisant état de son nouvel emballage respectueux de l'environnement et lancer une promotion des ventes proposant une réduction de 25% sur les commandes de plus de 100 dollars.
Stratégies de marketing de détail pour les petites entreprises
Il existe un certain nombre de stratégies de marketing de détail que les propriétaires de petites entreprises peuvent utiliser pour augmenter leurs revenus et attirer plus de clients. Une tactique de publicité en ligne populaire consiste à utiliser des annonces de remarketing. C'est un excellent moyen de rappeler aux clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour l'entreprise en visitant le site Web qu'ils devraient acheter le produit ou le service. Une autre excellente stratégie que les petites entreprises peuvent utiliser est de célébrer toutes les vacances en proposant des promotions commerciales pertinentes. Les jours fériés peuvent inclure des journées majeures, telles que la Saint-Valentin et l’Action de grâces, en plus des plus petites, comme la Journée nationale des frères et sœurs et la Journée du maïs sucré.
