La définition du marketing est le "processus de gestion par lequel les biens et services passent du concept au client", selon le Business Dictionary. Cela inclut les "quatre P du marketing", ou le "mix marketing", qui consiste en une intégration des facteurs produit, lieu (ou distribution), prix et promotion. La London South Bank University indique dans son "Guide de l'unité de marketing de détail" que le marketing de détail consiste simplement à appliquer les principes du marketing dans un commerce de détail.
Canal de distribution
L’influence des canaux de distribution et des processus de gestion de la chaîne d’approvisionnement est une considération essentielle dans le marketing de détail. Comme l'a expliqué Business Dictionary, le canal de distribution est le mouvement des marchandises du fabricant au distributeur au détaillant, qui les vend ensuite au client final. Chaque étape du flux de marchandises entraîne des majorations de prix, des considérations de coût et affecte la valeur ultime reçue par le consommateur. Les spécialistes du marketing de détail tiennent compte de la proposition de valeur fournie par leurs partenaires ou fournisseurs de canaux de distribution lorsqu'ils communiquent des messages marketing au client final.
Promotions de vente
Les promotions des ventes constituent une approche marketing commune aux revendeurs. Les organisations qui ne sont pas revendeurs de produits sont moins susceptibles de faire de la promotion des ventes que les détaillants ou ceux qui vendent aux détaillants. "La promotion des ventes fait référence à de nombreux types d'incitations et de techniques destinées aux consommateurs et aux commerçants dans le but de produire des effets de vente immédiats ou à court terme", selon la définition de la promotion des ventes fournie par le site Web Dry Pen. Les détaillants utilisent les promotions des ventes dans leurs plans marketing pour diverses raisons. Il s’agit notamment de constituer une clientèle, de contribuer à une philosophie d’entreprise axée sur la valeur, d’éliminer les excédents de marchandises, de susciter l’enthousiasme pour l’entreprise et de générer immédiatement des liquidités pour couvrir les obligations et les dépenses à court terme.
Gestion de la relation client
TechTarget explique dans son "Qu'est-ce que le CRM?" aperçu que CRM, ou gestion de la relation client, est un système de marketing d’entreprise. Cela implique une approche globale utilisant des logiciels et des principes de marketing pour établir des relations avec les clients, analyser des données pour un marketing plus ciblé et améliorer l'expérience client totale. Bien que tout client ou toute organisation axée sur le client puisse tirer parti d’un programme de gestion de la relation client, ce programme est généralement associé à des détaillants en raison des systèmes et de l’objectif de créer des relations à long terme avec les clients. Les détaillants utilisent des outils de point de vente en magasin, sur le Web ou via d'autres points de contact client (points d'interaction avec le détaillant) pour établir des relations clients et commencer à collecter des données. Ils analysent les données pour des efforts marketing plus ciblés sur des clients spécifiques. L'accès à davantage d'informations sur les clients permet également une expérience client plus personnalisée.
