L'intégrité des prix améliore la satisfaction des clients, gère les attentes et fidélise les clients. Créer une politique de prix guidera le personnel dans ce domaine et vous protégera de toute responsabilité.
Importance
Les prix qui changent avec différents clients peuvent entraîner des accusations de discrimination par les prix en vertu de la loi Robinson-Patman et entraîner des sanctions sévères. La publicité "d'appât et de commutateur" en incitant le client à acheter un article annoncé uniquement pour le forcer à payer davantage peut également entraîner des frais. Enfreindre ces lois et d’autres va également nuire à votre réputation et entraver les renvois.
Le plan
Aborde trois points principaux: la publicité extérieure, la négociation et la signalisation en magasin. Pour se conformer à la loi sur la publicité, vous devez "montrer, parler et offrir à la vente" tout article annoncé. Organisez des présentoirs de travail, informez le personnel des caractéristiques des objets et demandez-leur de ne pas décourager le client d'acheter le produit. La négociation est acceptable tant que cela n’est pas fait sur la base de classes protégées (race, sexe, etc.). La signalisation en magasin doit être datée de manière appropriée. Si un article est étiqueté en vente sans date de péremption précise, vous devez le vendre au client.
la mise en oeuvre
Affichez clairement ces considérations dans votre manuel de règles et intégrez-les à la formation continue. Passez en revue chaque annonce avec le personnel et documentez les substitutions et les vérifications au besoin.
