Tout comme les sociétés ont besoin de lois pour créer de l’ordre et des conceptions communes, les organisations ont besoin de politiques. Souvent, lorsque les entreprises démarrent modestement, elles laissent les choses en place et créent des règles au fur et à mesure. Cependant, il arrive un moment où une organisation doit coordonner ses membres et se protéger juridiquement. C’est à ce moment-là qu’il s’agit d’élaborer des politiques.
Employés
Tout le monde a des approches et des styles différents. Même la meilleure équipe de personnes, agissant pour le bien de leurs organisations, se heurtera les unes aux autres sans coordination. C'est pourquoi les chefs d'entreprise doivent élaborer des règles. Pour développer la cohérence, l’équité et les points de référence, les dirigeants formalisent les règles et directives en règles écrites. Bien qu'elles ne puissent pas éliminer les conflits occasionnels ou les problèmes pouvant survenir, les politiques mettent de nombreux problèmes en suspens et donnent des indications pour aider à gérer les problèmes futurs.
Les clients
Inévitablement, les clients et les clients seront en désaccord avec la façon dont une entreprise se comporte. Les problèmes peuvent inclure le refus de rembourser, l’interdiction faite aux clients de partager les repas ou l’obligation pour les passagers de se conformer aux instructions. Bien sûr, les entreprises ne peuvent pas toujours se plier pour rendre le client heureux. C'est à ce moment que les politiques sont utiles. Des politiques écrites et codifiées montrent aux clients et aux clients que la position ou les actions d'une entreprise ne sont pas arbitraires et qu'elles sont appliquées dans toutes les situations. Cela peut réduire la frustration et aider les employés qui traitent avec des clients mécontents.
Légal
Les politiques offrent aux entreprises une protection importante contre les poursuites judiciaires. Par exemple, les stratégies de ressources humaines peuvent établir les règles que les employés doivent suivre et les conséquences pour les ignorer. Ainsi, lorsqu'une organisation doit licencier un employé pour inconduite, elle peut indiquer des politiques en faveur de son licenciement si elle doit se défendre dans le cadre d'une action licite pour licenciement ou discrimination. De plus, lorsqu'une personne poursuit une société pour avoir refusé de fournir un service ou d'accommoder une demande d'un client ou d'une communauté, l'entreprise peut montrer que ses décisions n'étaient pas impromptues ou sans raison, mais fondées sur ses normes de fonctionnement et de conduite. Les tribunaux prennent les politiques au sérieux en évaluant le comportement des organisations.
Gestionnaires
Lorsque quelque chose de nouveau et d'inattendu se présente, les politiques peuvent fournir des indications sur la manière de le gérer. Même si une politique ne résout pas complètement le problème, elle peut constituer un bon point de référence. Par exemple, si une entreprise dispose d'une politique interdisant à ses employés de consommer des substances illégales pendant son temps libre, elle peut être utile pour déterminer comment traiter un employé abusant de médicaments sur ordonnance. Un responsable peut dire que, parce que la société ne tolère pas l'utilisation de substances illégales, l'utilisation d'une substance en dehors de son utilisation légale et prescrite pose également problème.Cela peut entraîner la modification d'une politique existante ou d'une nouvelle politique visant à lutter contre l'abus de médicaments sur ordonnance.
