Les manuels de procédures sont un document important pour les entreprises de toutes tailles.Le manuel de procédure est le guide «Comment faire» qui fournit des informations uniformes et cohérentes dans l’exécution des tâches quotidiennes de l’exploitation d’une entreprise. Le contenu dépend du type de manuel de procédure en cours de conception. Les opérations sont standardisées, les décisions sont plus faciles à prendre, offrent un contrôle de la qualité et une responsabilisation.
Développer le manuel de procédures
Identifiez l'objectif de votre manuel de procédure. Examinez les problèmes et les objectifs à inclure dans votre manuel. Recueillez les informations nécessaires à la rédaction de votre manuel de procédures, notamment les questions juridiques, de sécurité et autres relatives à votre secteur.
Rédigez le brouillon du manuel de procédure en commençant par un aperçu. Les sujets peuvent inclure «Objet», «Références», «Termes», «Politiques», avec une table des matières et une page de couverture. Utilisez un langage clair et concis, clarifiez les termes si nécessaire, décrivez les résultats attendus des manuels de procédure.
Passez en revue le manuel de procédure avec les personnes concernées et les autres personnes impliquées dans la mise en œuvre. Mettez le manuel à l'essai pour une utilisation par une personne qui n'était pas impliquée dans le développement. Identifiez les points faibles, le besoin d'amélioration et les lacunes.
Réécrivez le manuel de procédure en fonction de l'utilisation de l'essai et des notes prises. Vérification du texte final pour les erreurs et les omissions. Soumettre pour approbation si nécessaire. Fixez une date de révision pour réviser et mettre à jour le manuel de procédure.
Soumettez le manuel de procédure pour l'impression. Implémentez le manuel de procédure en distribuant des copies si nécessaire. Effectuer un examen de la qualité sur une base hebdomadaire puis trimestrielle en faisant les ajustements nécessaires.
Conseils
-
Rédigez votre manuel de procédure en utilisant un langage non ambigu, créant un contenu clair, contextuel et cohérent. Utilisez des phrases exploitables décrivant les processus dans un langage et un format conviviaux. Autoriser l’audit par l’utilisateur en fournissant un formulaire de commentaires et de suggestions.
