Des leaders légendaires du passé aux dirigeants les plus connus d’aujourd’hui, les grands chefs d’entreprise ont toujours été attachés à la philosophie selon laquelle une communication efficace est essentielle au succès de l’entreprise. La clé pour les responsables est de comprendre pourquoi la communication est si importante pour la performance de toute entreprise et comment la gérer efficacement.
Définition
Selon Workplace-Communication.com, «la communication d'entreprise est définie comme la transmission ou l'échange d'informations et le partage d'idées ou de sentiments.Cela implique le processus de création de sens. »La communication d'entreprise, ou communication organisationnelle, est efficace lorsqu'elle reflète les« 7 C »d'une bonne communication: exhaustivité, concision, considération, concrétude, clarté, courtoisie et exactitude.
Objectif
Au-delà de sa fonction pratique d’échange d’informations, de points de vue et de retour d’informations, la communication sert également un objectif stratégique. Les responsables des ressources humaines et de la communication souscrivent à la philosophie selon laquelle une communication efficace peut renforcer l'engagement ou l'engagement des employés dans leur travail et la réussite de l'entreprise. Une bonne communication de la part de l'organisation et de ses dirigeants peut favoriser un sentiment de transparence sur le lieu de travail, de confiance et de respect entre les employés et la direction, ainsi qu'une culture de dialogue ouvert qui aide les employés à sentir qu'ils ont voix au chapitre de l'entreprise et joue un rôle important à cet égard. Succès.
La philosophie en pratique
Pour mettre en pratique cette philosophie de communication efficace, il est nécessaire d’avoir un plan bien conçu sur la manière dont l’organisation communiquera avec les employés. Le plan devrait inclure une combinaison de canaux de communication pour atteindre les employés de plusieurs manières, du face à face au courrier électronique et au Web. De bonnes pratiques de communication impliquent également de donner aux employés la possibilité d’écouter directement les cadres supérieurs, de poser des questions et de faire part de leurs commentaires. Cela nécessite une communication claire, cohérente et honnête à tous les niveaux. Le responsable direct d’un employé est également une source d’informations essentielle pour lui. Il est donc essentiel de veiller à ce que les responsables soient informés et se sentent à l'aise pour communiquer sur les messages de l'entreprise.
Résultats
Comme l’a dit un jour l’ancien PDG de General Electric, Jack Welch, "Aucune entreprise, grande ou petite, ne peut réussir sur le long terme sans des employés énergiques qui croient en la mission et comprennent comment l’atteindre." Et les données sur les résultats d'une bonne communication corroborent ses propos. L'étude sur l'engagement et l'engagement des employés de la Society for Human Resource Management Foundation a révélé que «les employés engagés dans la société et impliqués dans leur travail offrent aux organisations un avantage concurrentiel crucial, notamment une productivité accrue et un roulement du personnel réduit». Communication 2007-2008 de Watson Wyatt Une étude sur le retour sur investissement a révélé que les entreprises qui communiquent efficacement sont quatre fois plus susceptibles de faire état de niveaux d'engagement élevés. Et le rapport d'étude sur le retour sur investissement de la société de conseil Towers Watson 2009-2010: capitaliser sur l'efficacité de la communication met en évidence les résultats financiers d'un meilleur engagement des employés: les entreprises qui communiquent efficacement ont généré un rendement total pour les actionnaires de 47% supérieur à celui des entreprises les moins communicateurs efficaces.
