La vente personnelle est une forme de vente sur laquelle de nombreuses entreprises ont largement recours pour promouvoir et déplacer leurs produits. Le processus de vente personnelle comporte sept étapes qu'un vendeur doit suivre avec la plupart des ventes. La compréhension de ces sept étapes peut vous aider à améliorer vos ventes individuelles ou les ventes de votre entreprise.
Prospection
La première étape du processus implique la prospection. Avec cette étape du processus, les représentants commerciaux recherchent de nouveaux clients auxquels ils peuvent potentiellement vendre leurs produits. Cela peut être fait par des appels impromptus ou en allant au marché et en parlant aux gens. Cette partie du processus est un jeu de chiffres et le représentant des ventes doit contacter de nombreuses personnes.
Pré-approche
La pré-approche est la deuxième étape du processus de vente personnelle. À ce stade, le représentant des ventes prépare le premier contact avec le client potentiel. Au cours de cette étape, le représentant des ventes examine toutes les informations qu’il peut avoir sur le client. Il peut pratiquer sa présentation de vente et faire tout ce qui est nécessaire pour s'y préparer.
Approche
L’approche est la prochaine étape du processus et c’est également l’une des plus importantes. Au cours de cette étape, le représentant des ventes prend une minute ou deux pour essayer de connaître le prospect. Cette phase implique généralement de petites discussions pour réchauffer la perspective et l'aider à s'ouvrir.
Présentation
Au cours de cette étape du processus, le représentant des ventes fait une présentation. Cela peut impliquer de démontrer le produit ou le service et de montrer au client pourquoi il en a besoin. Le représentant des ventes doit se concentrer sur les caractéristiques et les avantages du produit ou du service au cours de cette partie du processus.
Surmonter les objections
Dans certains cas, le représentant des ventes devra surmonter les objections du client. De nombreux clients ont des questions et des préoccupations à ce stade du processus de vente. Si le représentant des ventes peut répondre aux questions et surmonter toutes les objections avec succès, les obstacles à une vente réussie seront supprimés.
Fermeture
Une fois les objections levées, il ne reste plus qu’à conclure la vente. Cela peut impliquer la rédaction d’une facture et la fourniture des informations finales au client. À ce stade du processus, vous devrez peut-être négocier le prix de vente final et les conditions de paiement.
Suivre
Le suivi est la dernière étape du processus de vente personnelle. Une fois le produit ou le service fourni, le représentant des ventes fait un suivi auprès du client pour savoir s’il est satisfait. S'il y a des problèmes avec le produit, le représentant des ventes peut travailler avec le client pour les résoudre. Si le client est satisfait, le représentant des ventes peut également essayer d’obtenir des références supplémentaires de la part du client.
