L'étiquette commerciale est l'ensemble des mœurs et des normes sociales considérées comme respectueuses dans le monde des affaires. L'étiquette commerciale entre en jeu dans un certain nombre de situations, y compris lorsqu'il s'agit de collègues, de clients, de fournisseurs de services et de supérieurs. Bien qu'il existe d'innombrables situations impliquant l'étiquette professionnelle - des téléconférences aux dîners de clients - la plupart des formes d'étiquette professionnelle peuvent être regroupées dans l'un de plusieurs types différents.
Etiquette d'embauche
L'étiquette d'embauche traite de la conduite des employeurs et des employés potentiels au cours du processus d'embauche. Cette forme d’étiquette traite de sujets tels que quand et comment un demandeur d’emploi doit contacter une entreprise qui embauche, comment les deux parties sont censées se comporter lors d’un entretien et la méthode appropriée de négociation des conditions d’emploi, telles que: comme salaire, avantages et devoirs.
Etiquette du lieu de travail
Les normes régissant la manière dont les employés agissent sur le lieu de travail relèvent de l'étiquette. L'étiquette en milieu de travail fait référence à la manière dont les employés interagissent et à la façon dont ils se conduisent indépendamment les uns des autres. Par exemple, ce type d’étiquette explique comment les membres d’une entreprise s’adressent et comment chacun doit s’habiller pour le travail.
Etiquette client
L'étiquette client est un ensemble de règles permettant d'interagir avec les clients dans un contexte professionnel. Ce type d’étiquette concerne principalement la manière dont les entreprises doivent communiquer avec les clients. La communication peut prendre plusieurs formes, y compris une communication face à face au point de vente, un service client par téléphone ou par courrier électronique, voire des informations écrites fournies aux clients lors de l’achat d’un produit ou d’un service.
Etiquette sociale
L'étiquette sociale en affaires désigne l'étiquette utilisée lors de la socialisation professionnelle. Par exemple, les membres d’une entreprise doivent respecter un certain nombre de règles de conduite lorsqu’un client est invité à dîner. Pour les entreprises multinationales, cette étiquette sociale peut être délicate, car ce qui est considéré poli dans une culture peut ne pas l'être dans une autre.
Etiquette de communication
Un type d’étiquette professionnelle qui évolue constamment est celui associé à l’utilisation de dispositifs de communication, tels que les téléphones et les ordinateurs. Cette branche de l'étiquette indique quand une personne peut utiliser ces appareils - par exemple, quand une personne peut prendre un appel pendant une réunion - et comment les utilisateurs devraient l'employer - par exemple, comment rédiger un courrier électronique pour votre patron.
