Les cartes de membre et les offres de rabais sont des éléments importants des programmes marketing conçus pour fidéliser la clientèle. Les consommateurs et les clients commerciaux peuvent demander des cartes de membre offertes par des entreprises qui vendent des produits ou des services qu’ils achètent fréquemment. Les cartes offrent aux clients des avantages tels que des réductions sur les achats futurs ou des privilèges tels que l’accès au salon des membres dans un aéroport. Les cartes de membre peuvent être gratuites pour les clients ou peuvent entraîner des frais s’ils offrent des privilèges de grande valeur.
Valeur ajoutée pour les clients
Les cartes de membre offrent aux entreprises la possibilité d’apporter une valeur ajoutée à leurs clients. Les clients des magasins, par exemple, peuvent recevoir des offres exclusives ou des récompenses sous forme de points de fidélité qu'ils peuvent échanger contre d'autres produits ou services. Les banques peuvent proposer à leurs clients des limites de crédit plus élevées ou les services d’un banquier personnel. Les clients commerciaux peuvent recevoir une livraison gratuite ou un service 24h / 24. Ces services à valeur ajoutée différencient les entreprises de leurs concurrents et peuvent constituer une incitation à acheter auprès de l'entreprise proposant les suppléments.
Augmentation des revenus
Les entreprises peuvent structurer leurs programmes d'adhésion et leurs offres de rabais pour encourager des dépenses plus élevées. Ils peuvent offrir des rabais ou des récompenses supplémentaires aux clients qui dépensent plus que prévu. Les entreprises peuvent également proposer différentes catégories d’adhésion aux clients qui s’engagent à dépenser à un niveau convenu. Le système pourrait offrir des cartes d’adhésion en argent, en or et en platine, chacune avec des niveaux d’avantages correspondants.
Plus de données client
Les cartes de membre incorporant des bandes magnétiques permettent aux entreprises de saisir des données sur le point de vente et de se faire une idée des habitudes de consommation et des préférences de chaque client. Ces données leur permettent de développer une compréhension détaillée de leur clientèle et de créer des campagnes marketing personnalisées qui renforcent les relations clients. Un détaillant, par exemple, peut proposer aux clients individuels une série de bons de réduction basés sur leurs achats les plus fréquents.
Plus grande loyauté
À condition que le programme offre des avantages appréciés par les clients, les cartes de membre peuvent renforcer la fidélité à une marque. Les clients qui reçoivent des bons de réduction personnalisés, par exemple, continueront probablement à acheter la même marque pour profiter de cette offre. Les cartes de membre peuvent également consolider la connexion d'un client à une entreprise, en particulier si le client bénéficie de privilèges de grande valeur.Un voyageur assidu qui se qualifie pour les mises à niveau automatiques ou l'enregistrement rapide, par exemple, peut être réticent à changer de transporteur et perdre ses privilèges.
