De nos jours, que vous vous battiez pour des clients en raison de la technologie de votre concurrence ou de la facilité d'accès de ses clients à des services similaires à ceux que vous fournissez, le service est l'ingrédient principal de l'expérience client. Avoir un produit incroyable ne va pas être «juste» pour les clients de nos jours, car vos produits et services peuvent être facilement répliqués par quelqu'un ou quelque chose qui peut le faire mieux, plus rapidement, plus facilement et de manière à distraire vos clients. Le marketing de service nécessite que vous vous concentriez sur la construction de votre image avec une base de clients satisfaits, de manière à ce qu'ils construisent votre entreprise pour vous.
Répéter les affaires
Lorsque vous établissez un plan de service pour atteindre vos clients, vous pouvez vous attendre à une récompense de la part de leurs clients. L’objectif de la commercialisation efficace de votre marque est de capter l’attention de votre marché cible. Une fois que vous les avez reçus comme clients, il vous appartient de placer la barre plus haut dans leurs expériences et de la maintenir constamment élevée afin qu'ils reviennent. Ce type de marketing signifie que vous devez savoir ce que vos clients aiment et ce qu’ils n’aiment pas et le garder au premier plan de vos pensées chaque fois que vous les rencontrez. Les avantages et les économies résultant de l'absence de remarketing pour obtenir de nouveaux clients seront bénéfiques pour votre résultat net.
Les références
La meilleure chose à faire pour que vos clients reviennent est de les informer de leur expérience et de leur recommander vos produits ou services. Vous devez considérer que si vos clients ont une mauvaise expérience, il est probable qu'ils informeront 10 personnes de cette expérience négative, et vous devriez considérer ces chiffres lorsqu'ils se traduisent en dollars et en ventes. Mais obtenir des références de valeur vous aidera à réduire votre charge de travail en élaborant des plans de marketing et en dépensant de l'argent en publicité.
Publicité
Les autres avantages de votre bon service sont la publicité. Au fur et à mesure que votre service exceptionnel sera de plus en plus pris en compte, en réalisant ce que vous avez promis de communiquer efficacement, vous apprendrez que vos bonnes actions en marketing rapporteront des fruits, car le bouche à oreille de vos clients revient aux «pouvoirs en place». dans les médias et les plateformes de marketing social. En fin de compte, tenir une promesse et disposer de produits et de services de qualité propulsera votre entreprise au niveau supérieur et vous assurera plus de succès dans son ensemble.
