Le responsable des relations clientèle (CRM) aide une entreprise à développer et à entretenir des relations avec une clientèle. Auto Careers Today a qualifié le poste d’ambassadeur de bonne volonté de la société. Il s’agit de travailler avec les employés et les clients pour veiller à ce que les objectifs du service client soient atteints, résoudre les plaintes des clients et élaborer des plans de vente.
Ventes
Les CRM aident les ventes en conservant une liste organisée des achats passés des clients afin d'anticiper les besoins futurs des clients. Les CRM utilisent couramment des logiciels pour gérer cette liste. Le fait d'avoir un enregistrement de l'historique d'un client permet au personnel de vente d'informer le client des articles à venir ou des offres spéciales susceptibles de répondre à ses besoins.
Commercialisation
Les responsables des relations clientèle utilisent des techniques de marketing pour fidéliser les clients existants et attirer de nouveaux clients. Les stratégies de marketing incluent les ventes croisées et incitatives, les appels clients à froid, le ciblage et le profilage des clients pour des produits spécifiques et la génération de pistes actualisées pour le personnel des ventes.
Service Clients
Les CRM aident à fournir un service client aux clients avant et après la vente. Le service client peut prendre de nombreuses formes différentes, mais comprend généralement des requêtes de suivi auprès des clients, la prise en charge et l’interprétation des enquêtes client, la réponse à toute question sur les produits ou les services et la prévision des besoins des clients.
