Selon une enquête de 2013 sur le vol dans le commerce de détail réalisée par Jack L. Hayes International, les employés volent des entreprises plus de cinq fois plus que les voleurs à l'étalage. Le vol ne nuit pas seulement à votre résultat net, il peut également nuire aux niveaux de service et semer la discorde parmi les employés. Bien que la prévention soit le meilleur remède, la mise en place de systèmes de surveillance et de points de contrôle peut vous aider à arrêter les voleurs en flagrant délit.
Systèmes de surveillance
Utilisez des caméras de surveillance haute résolution dans les magasins, dans les bennes à ordures et dans les points de vente de votre entreprise. Surveillez régulièrement les images et faites savoir aux employés qu’ils sont surveillés afin d’empêcher le vol et d’attraper les voleurs après coup. Utilisez des logiciels protégés par mot de passe et surveillez l’utilisation des ordinateurs par les employés, en particulier si les employés ont accès aux informations financières concernant les clients. Cela vous aidera à suivre le vol via un sentier numérique.
Exécuter des rapports de vente fréquents
Demandez aux membres du personnel de se connecter aux caisses enregistreuses avec des numéros d'identification personnels et de générer des rapports de vente de la caisse enregistreuse plusieurs fois par jour. Ne soyez pas prévisible - exécutez-les à différents moments sur des quarts de travail différents et recherchez des montants vides inhabituellement élevés ou des remboursements excessifs. Si vous suspectez un employé en particulier, entraînez votre caméra de surveillance sur lui pour le prendre en flagrant délit. Comptez toujours le tiroir-caisse avec les employés au début et à la fin d'un quart de travail pour en assurer l'exactitude et éviter la mauvaise gestion de l'argent.
Vérifiez votre corbeille
Utilisez des sacs à ordures en plastique transparent et verrouillez vos bennes à ordures pour aider à prévenir le vol via l'élimination des déchets. La marchandise peut être sortie clandestinement d'une entreprise via des sacs et des boîtes sous prétexte de se porter volontaire, alors prenez l'habitude de vérifier les déchets et les employés qui les sortent.
Utiliser les rapports anonymes
Encouragez les employés à signaler anonymement les vols commis par leurs collègues et leurs responsables. Cela peut inclure le vol de marchandises, d’argent liquide, d’informations sur la carte de crédit ou même le vol de temps en utilisant le temps de travail pour des raisons personnelles. Configurez une ligne téléphonique de conseil ou demandez aux membres du personnel de mettre les conseils dans une boîte à suggestions. Avoir une alerte sur un vol potentiel vous permet de mieux surveiller les employés à risque.
Prendre des mesures préventives
Effectuez une vérification des antécédents avant d’embaucher des employés et envisagez un test de dépistage de drogue préalable à l’emploi. Cela peut vous aider à éliminer les personnes qui ont des antécédents criminels et celles qui ont des habitudes de consommation de drogues qu’elles essaient de soutenir. Associez toujours les membres du personnel pour les horaires d'ouverture et de fermeture afin de réduire les risques de vol d'un seul membre du personnel. Apprenez à connaître vos travailleurs et à vous intéresser personnellement à eux. Les employés peuvent avoir plus de difficultés à voler un directeur ou un propriétaire d’affaires qu’ils connaissent personnellement que ceux qui se sentent comme une entité sans visage.
