Dans un processus commercial Six Sigma, un processus interrompu indique que la qualité ou les délais de livraison ne répondent pas aux objectifs du client et que les résultats sont variés. Les gestionnaires doivent d'abord éliminer les défauts, puis améliorer le temps de traitement.
Considérations
Les sept types de déchets mortels sur lesquels les experts Six Sigma se concentrent sont les défauts, la surproduction, les stocks, la sur-traitement, les mouvements inutiles, le transport et l’attente. Le concept Six Sigma s'efforce de fonctionner en continu - une fois que le processus a démarré, il devrait aller d'une étape à l'autre sans faille, en produisant le même résultat à chaque fois.
Effets
Les résultats variables créent de la frustration chez les clients et les employés. Les employés et les gestionnaires perdent du temps à «lutter contre les incendies» ou à répondre aux questions des clients en colère, au lieu de produire davantage de produits. Au lieu de cela, corrigez le processus interrompu afin qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.
Prévention / Solution
Définissez le processus et rendez-le répétable en établissant d'abord des instructions de travail standard. Peu importe quel travailleur ou quelle machine effectue un travail. S'il existe une variation par rapport aux personnes ou aux machines, trouvez un moyen de réduire ou d'éliminer cette variation en normalisant.
L'histoire
Six Sigma a été largement utilisé dans les mondes de production qui utilisent des machines lourdes pour effectuer de nombreuses tâches. Alors que l'industrie automobile a perfectionné les opérations de ses usines, les responsables peuvent appliquer les outils et techniques Six Sigma à toutes les entreprises.
