Les centres de vie assistée fournissent un service essentiel à de nombreuses personnes âgées ou à des personnes susceptibles d'avoir besoin d'aide pour effectuer les tâches quotidiennes, mais qui n'ont pas besoin des services d'un foyer de soins. Pour beaucoup, les foyers de vie assistée procurent un sentiment d’indépendance et de communauté. Des services de qualité permettent d’assurer des taux d’occupation élevés, le respect de la réglementation et peuvent conduire à une reconnaissance formelle. L’instauration d’un plan d’assurance qualité contribue à maintenir la qualité de vie des résidents et peut constituer une capacité de surveillance vitale. Les plans d'assurance qualité les plus réussis permettent des mesures internes auto-déclarées ainsi que des évaluations externes pour une évaluation de la qualité équilibrée.
Déterminez l'objectif du plan. Le plan est-il en cours d'élaboration pour résoudre les problèmes de qualité existants afin de respecter les réglementations nationales, locales ou nationales en matière de soins de santé ou pour être admissible à un programme de reconnaissance? Utilisez l'objectif du plan qualité pour vous aider à établir la complexité et les exigences spécifiques nécessaires pour atteindre les objectifs.
Établissez les dimensions de la qualité que votre plan devrait aborder. Prenez en compte la qualité de vie des résidents, la qualité des soins et la qualité de l’assistance-logement. Créez un cadre qui définit ce que "qualité" couvre dans le plan.
Créez un plan qui établit des objectifs de qualité spécifiques. Envisagez de diviser le plan en fonction des dimensions de qualité décrites.Inclure autant d'objectifs quantifiables que possible. Par exemple, un objectif consistant à faire en sorte que les résidents se voient proposer un large choix d’activités pourrait nécessiter de compter le nombre d’offres sur une base mensuelle par catégories d’activités. Une mesure de qualité supplémentaire pourrait interroger les résidents en résidence-services pour déterminer leur satisfaction à l'égard de la sélection et de la quantité d'activités.
Déterminez une méthode d'évaluation de tous les objectifs de qualité. Envisager d'établir des enquêtes, des mécanismes de compte rendu pour la maintenance des installations, une analyse des activités des résidents et des notations externes des régulateurs gouvernementaux. Incluez une variété de mécanismes de rapports de qualité internes et de résultats de qualité externes. Dans la mesure du possible, incluez des mesures pouvant être comparées à d'autres institutions ou lieux.
Établissez un système de récompenses qui permette de faire attention au service de qualité et encourage les employés à se conformer aux objectifs du plan qualité. Envisagez un programme de reconnaissance mettant en valeur les employés clés ou une équipe d’employés. Ces programmes peuvent être créés par l'entreprise ou faire partie d'un programme de reconnaissance externe national ou régional. Inclure un mélange de récompenses financières et de reconnaissance pour atteindre les objectifs de qualité. Par exemple, offrez des récompenses financières à des employés individuels et des récompenses telles que des signes de reconnaissance sur l’établissement de résidence.
Conseils
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Incluez des objectifs de qualité qui touchent autant de processus que possible dans un centre de vie assistée.
Attention
Évitez de rédiger un plan qualité qui ne réponde qu'aux exigences de qualité nationales ou fédérales.
