L'étiquette - ou la manière dont les individus interagissent les uns avec les autres de manière polie et courtoise - peut être considérée comme un espace tampon permettant aux individus de se rencontrer, de collaborer et de faire des affaires avec le moins de frictions possible. Dans le monde des affaires, une étiquette appropriée est essentielle pour garantir que les transactions, les accords et les réunions se déroulent sans heurts et aboutissent au succès. Un manque d'étiquette commerciale peut faire plus que causer des sentiments blessants ou laisser une impression négative. Cela peut également nuire à votre carrière et à votre entreprise.
Conseils
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Une bonne étiquette commerciale aide à améliorer les communications et à assurer le succès de l'entreprise, tant au niveau de l'entreprise que personnel. Un manque de compréhension des attentes en matière d’étiquette peut entraîner des incompréhensions et des infractions involontaires.
Définition de l'étiquette commerciale
Il est important de définir l’étiquette professionnelle, ainsi que les circonstances dans lesquelles elle varie. En termes simples, l'étiquette des entreprises fait référence aux règles, coutumes et attentes collectives régissant les interactions sociales et commerciales. L'étiquette professionnelle traite strictement des coutumes et des attentes du monde des affaires et ne se limite pas à dire s'il vous plaît ou merci. Cela englobe la façon dont vous vous comportez avec une autre personne au cours de toutes les interactions commerciales. L'étiquette s'applique à toutes sortes d'événements et d'échanges, y compris les courriels, les appels téléphoniques et les repas partagés.
Différences d'étiquette commerciale
L'importance de l'étiquette commerciale est clairement démontrée lorsque deux personnes de cultures différentes se rencontrent pour la première fois dans un but professionnel. Les normes culturelles et sociales peuvent varier considérablement d'un pays à l'autre. Ce qui est attendu ou considéré comme une bonne étiquette dans un pays peut s'avérer offensant dans un autre. Par exemple, une interaction aussi simple et directe qu'une poignée de main peut causer des problèmes inutiles. Dans de nombreux pays, y compris les États-Unis, une poignée de main ferme est l'idéal. Cependant, une poignée de main ferme peut être méprisée en France, où de légères poignées de main sont attendues.
Dans le même ordre d'idées, distribuer une nouvelle carte de visite à un nouveau contact est un geste informel, voire même automatique dans la plupart des pays. Pourtant, dans de nombreux pays, les cartes sont traitées avec beaucoup plus de respect et de formalité. Et si une conversation informelle est attendue au Brésil, elle peut être mal vue en Russie.
Faire une gaffe étiquette ne peut pas causer de dommages importants, mais de telles erreurs représentent une opportunité perdue. Quand il est si facile de faire une petite recherche et de se préparer à une telle rencontre, il est facile de vous distinguer de votre entreprise en démontrant votre connaissance des normes culturelles de l’autre partie. Cela montre que la personne qui vous tient à cœur se fait sentir à l'aise, ce qui contribue grandement à créer une impression favorable.
Avantages d'une bonne étiquette commerciale
En plus de créer une première impression positive tant au niveau des entreprises que des individus, une bonne étiquette de commerce aide à inspirer confiance aux autres, ce qui renforce leur sentiment de confiance. Cela réduit également l'anxiété, ce qui peut nuire à une performance de travail par ailleurs solide. Une bonne étiquette ne s’applique pas uniquement aux interactions avec des étrangers ou des collègues d’autres entreprises. Cela crée également des relations meilleures et plus harmonieuses avec vos collègues. En mettant l'accent sur le respect et la considération, une bonne étiquette commerciale aide les entreprises à renforcer le sens des relations et du travail d'équipe.
Enfin, une bonne étiquette commerciale est tout simplement bonne pour les affaires. Faire preuve de confort lors de réunions de travail, de communications et d’autres interactions ouvre des portes, à la fois individuellement et pour votre entreprise. Les personnes ayant de fortes compétences interpersonnelles sont très prisées et respectées dans la plupart des cultures professionnelles.
Options de formation sur l'étiquette commerciale
La formation en matière d'étiquette commerciale peut s'avérer rentable pour les entreprises, en particulier celles qui exercent leurs activités dans d'autres pays. En créant une meilleure première impression de ses employés, une entreprise peut améliorer sa propre réputation auprès de ses concurrents, collègues et clients potentiels.
La formation en étiquette commerciale prend plusieurs formes. Les consultants et experts peuvent organiser de courtes sessions de formation sur site pour les employés. En outre, plusieurs entreprises de formation proposent des cours en ligne et des webinaires que les employés peuvent regarder selon leur emploi du temps. Des livres, des brochures, des cours vidéo et même des ateliers hors site sont également disponibles. Fournir une gamme d'options aide les employés à choisir la méthode qui convient le mieux à leurs styles d'apprentissage individuels.
