En affaires, une partie prenante est un groupe ou un individu qui a un intérêt direct et matériel dans les activités de l’entreprise. Les parties prenantes à but lucratif du secteur incluent les bailleurs de fonds tels que les propriétaires et actionnaires de la société et certaines autres parties telles que les employés ou les clients. Les organismes à but non lucratif sont conçus pour servir le public, pas pour gagner de l'argent. Pour cette raison, une liste de parties prenantes à but non lucratif est considérablement plus longue, plus nébuleuse et plus diversifiée, et inclut les populations servies et les membres du conseil d'administration.
Parties prenantes internes
Les parties prenantes internes sont celles qui se sont, d'une manière ou d'une autre, engagées dans la réalisation de la mission d'un organisme à but non lucratif. Ces personnes comprennent des membres du conseil, des membres du personnel, des bénévoles et des donateurs, en particulier de gros donateurs. Dans certains cas, d'anciens membres de ces groupes sont toujours des parties prenantes, à condition qu'ils soient toujours actifs dans la promotion de l'OSBL.
Parties prenantes externes
Les intervenants externes sont ceux qui sont desservis par un organisme à but non lucratif; les membres de ce groupe sont déterminés en grande partie par la mission de l’association à but non lucratif et par la manière dont elle la met en œuvre. Par exemple, Goodwill Industries et l’Armée du Salut servent le grand public en recyclant les objets usagés, ce qui constitue un moyen pratique pour certains de disposer d’objets utiles, et pour d’autres d’acheter des objets usagés à moindre coût. Les deux offrent également un service aux demandeurs d'emploi défavorisés, en utilisant l'argent généré par les ventes pour financer des programmes d'emploi. L'Armée du Salut finance également des programmes de traitement de la toxicomanie et d'autres programmes de réadaptation conçus pour permettre aux toxicomanes et à d'autres de trouver un emploi. La bonne volonté va dans une direction différente, cherchant et finançant des programmes qui créent des emplois directement dans les communautés défavorisées.
Les parties prenantes externes des deux organisations à but non lucratif incluraient le grand public, les clients à la recherche de bonnes affaires, les demandeurs d’emploi désavantagés et ceux qui souhaitent les employer. Les parties prenantes de l'Armée du Salut incluent en outre des toxicomanes et d'autres personnes fortement désavantagées qui ont besoin d'un emploi, tandis que les parties prenantes de Goodwill incluent en outre des communautés défavorisées spécifiques touchées par leurs programmes.
Identifier les principaux intervenants
L'inscription des parties prenantes dans un organisme à but non lucratif permet d'identifier les principales parties prenantes. Tous les organismes sans but lucratif ont comme parties prenantes clés leur conseil d'administration et leurs principaux donateurs. Celles-ci sont simples à identifier en utilisant une liste de parties prenantes internes. Les principaux intervenants externes sont un peu plus complexes. Dans l'exemple ci-dessus, l'Armée du Salut pourrait identifier des parties prenantes clés comme étant des employeurs ou des politiciens très impliqués qui contribuent à la création d'une législation encourageant l'embauche d'anciens toxicomanes. Goodwill Industries peut également avoir des employeurs qui sont des parties prenantes clés, mais son objectif différent peut identifier les dirigeants de la communauté et les politiciens locaux en tant que parties prenantes clés.
Utilisation de la théorie des parties prenantes
Une bonne compréhension de qui sont les intervenants d'un organisme à but non lucratif, en particulier les principaux intervenants, aide cet organisme à concevoir des campagnes de collecte de fonds et des campagnes de publicité appropriées. Par exemple, comprendre qui sont les clients principaux aide un service de développement à cibler la publicité au sein de ces communautés et groupes. Pour les membres du conseil et les cadres supérieurs, identifier et convenir des parties prenantes clés permet aux organisations à but non lucratif de cibler les appels personnalisés et de cibler les parties prenantes qui peuvent faire la plus grande différence pour la mission de la société à but non lucratif.
Responsabilité à but non lucratif
Une organisation à but non lucratif doit également être tenue responsable de servir ses parties prenantes. Si sa mission échoue, les parties prenantes puniront l’organisme à but non lucratif en conséquence, en retenant les fonds futurs ou en omettant d’utiliser ses services. Une bonne compréhension des parties prenantes d'une organisation à but non lucratif lui permet de suivre son impact sur les populations les plus intéressées par son succès ou son échec. En fin de compte, le fait qu’un organisme à but non lucratif serve ou non les parties prenantes est un élément important pour déterminer sa longévité.
