Chaque fois que vous achetez un article électronique ou ménager, recherchez la lettre de garantie jointe à l’emballage si une garantie est offerte par le fabricant. La lettre de garantie a pour objet d'informer le consommateur des conditions de la garantie, telles que les pièces couvertes et les conditions de cette couverture, ainsi que de la durée de la garantie et des personnes à contacter pour obtenir des informations sur la garantie. si nécessaire.
Identifiez l'objectif de la lettre en caractères gras en haut de la page. Tapez "Lettre de garantie" en haut de la lettre pour que les clients remarquent immédiatement le titre.
Expliquez le but de la lettre de garantie. Dans le premier paragraphe, identifiez le produit et le numéro de modèle et indiquez si la garantie est limitée, couvre uniquement certaines pièces ou est complète. Indiquez le délai pour la garantie.
Détaillez les termes et conditions de la garantie. Par exemple, si la garantie ne couvre que "l'utilisation normale", définissez une utilisation normale. Si la garantie n’est valable que pour un certain nombre de kilomètres, définissez ce nombre. Expliquez dans quelles conditions la garantie deviendra nulle et non avenue. Date la lettre.
Dites aux clients qu'ils doivent vous contacter (le fabricant) pour signaler tout défaut; donnez-leur les coordonnées, les heures et les jours de fonctionnement du centre d'appels.
Merci aux clients pour leurs affaires. Aucune signature n'est nécessaire.
Attention
Les garanties sont des contrats légaux entre le consommateur et le fabricant. Demandez à un avocat spécialisé dans les garanties et le droit de la responsabilité d'examiner la lettre de garantie avant de l'inclure à tout produit afin de vous assurer qu'elle est conforme aux lois locales, nationales et des états.
