Comment accueillir les clients. Nous entendons sans cesse, dans tous les contextes, que vous n’avez jamais une seconde chance de faire une première impression. Cela n’est jamais aussi vital que lorsque vous êtes en vente. Toute une relation d’affaires est souvent basée sur ce premier contact ou le message de bienvenue. Votre message d'accueil indique aux clients qui vous êtes et ce que vous ressentez. Ils évaluent le type de service auquel ils peuvent s'attendre de votre part.
Psyché-vous dans un état d'esprit positif avant de rencontrer un client. Si vous travaillez dans le commerce de détail, faites-le en allant au travail ou en entrant dans le bâtiment. Si vous passez des appels, faites-le avant chaque appel.
Préparez-vous à accueillir les clients en écrivant un script ou en apprenant le message d'accueil de votre entreprise en matière de service à la clientèle. Aussi, utilisez le nom de la personne si vous le connaissez.
Surveillez les signes révélateurs de choses que le client trouve intéressantes. Par exemple, notez quel type de voiture le client conduit ou ce qu'il porte. Si le client a des enfants, traînez-vous pour leur dire bonjour.
Après avoir salué, faites une remarque banale sur ce que vous avez remarqué ou sur le temps qu'il fait. Commencez à parler de tout sauf de ce que vous vendez. Chattez jusqu'à ce que vous obteniez un sourire ou un morceau de conversation en retour.
Présentez-vous avec une main tendue. Si le client vous connaît, tendez la main et dites-lui combien il est agréable de les revoir.
Demandez comment vous pouvez être utile, alors tais-toi. Beaucoup de vendeurs se disent directement en dehors des ventes en parlant trop. Travaillez pour que le client continue à parler avec des questions approfondies.
