Sans service client de qualité, la satisfaction des clients et l'expérience du produit ou du service d'une entreprise sont incomplètes. Les entreprises qui fournissent un bon service client peuvent fidéliser plus de clients, améliorer la qualité de leurs produits ou services à l'aide de commentaires et gagner une meilleure réputation dans l'industrie. Selon le gouvernement du comté de Montgomery, dans le Maryland, un service client de qualité inclut une bonne communication avec vos clients, la compréhension de leurs besoins et leur satisfaction, et la garantie qu’ils peuvent faire confiance à votre entreprise pour les informer de ses commentaires et préoccupations.
Placez le client d'abord. Dans de nombreux scénarios, il peut sembler que le client n’a pas raison, mais la clé ici est de supposer le contraire et d’agir en tenant pour acquis que «le client a toujours raison».
Évaluez chaque client, peu importe la taille de son compte. Il peut être raisonnable de fournir un niveau élevé de service client pour les comptes professionnels les plus lucratifs, mais vous devez appliquer les mêmes normes à tous les comptes.
Restez en avance sur les attentes des clients, car cela peut vous donner un avantage sur vos concurrents. Si vous prévoyez un certain changement dans la manière dont les clients perçoivent le produit / service qui leur convient, ou tout aspect du support produit susceptible de devenir un standard de l'industrie, appliquez-le aujourd'hui. Cela vous donnera non seulement un avantage concurrentiel, mais vous permettra également de vous assurer que les petits problèmes ne doivent pas s'aggraver, ce qui les rend intenables avant que vous ne les régliez.
Activer un environnement ouvert pour les commentaires, en particulier sur la qualité du service client. Si les clients peuvent exprimer ouvertement leurs préoccupations positives et négatives au sujet de plusieurs facteurs dans leur relation avec l'entreprise, ils vous les communiqueront plutôt que de les prendre en compte directement dans leurs décisions. Cela vous donne la possibilité de résoudre tous les problèmes et de vous concentrer sur le côté positif.
Agissez en fonction des commentaires fournis par vos clients. Ceci est important car cela permet aux clients de vous faire confiance avec leurs pensées et leurs préoccupations. Assurez-vous de prendre à la fois des mesures correctives et des mesures positives pour obtenir des commentaires négatifs et positifs.
Conseils
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Assurez-vous de toujours traiter vos clients avec respect et ouverture d'esprit. Assurez-vous toujours que les commentaires des clients sont entendus par les bonnes personnes afin d'éviter les plaintes et problèmes futurs.
Attention
Si le produit ou le service pour lequel vous fournissez un service après-vente est défectueux, les clients peuvent facilement être contrariés et avoir des difficultés à converser.
