Les téléphones sont indispensables aux affaires mais, depuis leur invention en 1876, ils ont parcouru un très long chemin. Aujourd'hui, les smartphones sont essentiellement des ordinateurs portables minuscules qui nous permettent de tout faire, du calcul des astuces à la gestion de la plate-forme de médias sociaux de notre entreprise en déplacement. Une bonne utilisation des téléphones pourrait rapprocher vos clients plus que jamais, mais une mauvaise utilisation pourrait ouvrir la porte à des failles de sécurité indésirables.
En ce qui concerne les avantages et les inconvénients des appels téléphoniques, les avantages l'emportent presque toujours sur les inconvénients. Parfois, les gens aiment juste parler à un humain. L'automatisation a fait progresser le service client et fait du téléphone une dernière défense pour une interaction de service client qui a mal tourné.
Les téléphones mobiles zappent la productivité des employés
Les téléphones intelligents nous permettent de rester branchés en permanence, mais est-ce l'un des nombreux avantages ou inconvénients du téléphone? C'est un peu difficile à dire. Votre téléphone vous aide à gérer votre entreprise où que vous soyez _._ Il permet à vos employés de brouiller la ligne de démarcation entre leur équilibre travail-vie personnelle. Parfois, c'est pour le mieux et permet aux gens de passer plus de temps au travail quand ils ne sont pas au bureau, mais des études ont également montré que les appareils mobiles coûtent aux employés huit heures de productivité par semaine. L'employé de bureau moyen passe environ 56 minutes par jour à utiliser son téléphone portable au travail pour des activités non professionnelles.
Les pratiques commerciales du BYOD font des téléphones une menace pour la sécurité
Auparavant, les logiciels malveillants mobiles ne posaient pas vraiment problème, surtout lorsque les smartphones commençaient tout juste à arriver sur le marché. Les choses ont certainement changé. En 2017, les laboratoires McAfee ont détecté un total de 16 millions d'incidents liés à des programmes malveillants mobiles au cours du premier trimestre seulement. Bien que ces atteintes à la sécurité affectent les téléphones portables personnels, par exemple, les fuites de célébrités iCloud, il est particulièrement dangereux pour les entreprises qui autorisent leurs employés à utiliser leurs propres appareils. Même la Maison Blanche n'est pas à l'abri. En octobre 2017, il a été découvert que le général Kelly utilisait son téléphone portable personnel à des fins commerciales. Des pirates l'ont compromis, laissant ainsi aux cyber-attaquants sa localisation physique via le GPS du téléphone et ses données d'identification. Les pirates ont même la possibilité de prendre en charge le microphone et la caméra d'un téléphone portable pour entendre et voir des réunions confidentielles et classifiées. Apple et Android s’emploient tous deux à lutter contre ces menaces connues, mais les faiblesses persistent.
Les applications de téléphonie mobile permettent une collaboration accrue des employés
Il faut un village pour gérer une entreprise et les téléphones permettent sans aucun doute à ce village de travailler ensemble. Les applications de téléphonie mobile telles que Google Docs, Slack et un certain nombre de services de partage en nuage permettent aux employés de collaborer comme jamais auparavant. Slack fonctionne comme un bureau virtuel reliant plusieurs succursales ou connectant simplement l'équipe à ceux travaillant à domicile. Cela rend l’idée d’un lieu d’activité physique de moins en moins nécessaire. Ajoutez ceci à Google Docs, ce qui permet aux entreprises de partager des projets et des documents importants. Les employés d'un océan à l'autre peuvent avoir l'impression d'être assis dans la cabine à côté de vous.
Les clients veulent toujours parler à un humain
En ce qui concerne le service à la clientèle, de nombreuses entreprises abandonnent l’idée de parler à une personne au téléphone. Certains ont adopté des chatbots ou des communications en ligne textuelles. Tout cela est parfait - un excellent moyen d'empêcher les clients de faire la queue - mais vous souhaitez parfois parler à un être humain. Jusqu'à ce que l'intelligence artificielle puisse résoudre les problèmes de service à la clientèle aussi rapidement et facilement qu'un humain, un téléphone peut être la ligne de défense la plus importante. En fait, une étude de Google a montré que 61% des clients appellent toujours une entreprise en phase d’achat. Cela est particulièrement fréquent lorsque le client achète un article plus cher.
