Dans son sens le plus large, le marketing touristique est la discipline de l'entreprise d'attirer des visiteurs à un endroit spécifique. Les hôtels, les villes, les états, les attractions de consommateurs, les centres de congrès et autres sites associés aux voyages de consommation et aux voyages d’affaires appliquent tous des stratégies marketing de base à des techniques spécifiques conçues pour augmenter le nombre de visites.
Marketing d'emplacement
Dans de nombreux cas, le marketing touristique consiste à attirer des personnes dans un lieu spécifique sans recommander de sites ou d’hébergements spécifiques. Pour certains sites, les attractions sont tellement connues que le spécialiste du tourisme a simplement besoin de rappeler aux consommateurs que la région est un bon moment. Las Vegas, par exemple, utilise le slogan «Que se passe-t-il à Vegas, reste-t-il à Las Vegas?». La Floride adopte une approche plus axée sur les avantages, se présentant comme «The Sunshine State», promettant un climat attrayant à ceux qui veulent une plage, golf ou autres vacances par temps chaud.
Marketing d'activité
Certaines zones se vendent en fonction de leurs attractions. Par exemple, Williamsburg, en Virginie, commercialise «Colonial Williamsburg» dans l’espoir d’attirer les familles et les personnes intéressées par l’histoire. Le National Park Service assure la promotion de destinations telles que le camping, la randonnée et les vacances dans la nature, telles que le Grand Canyon et le parc national de Yellowstone. Les communautés de villégiature telles que Hilton Head Island, Caroline du Sud, segmentent le marché du tourisme en créant différentes campagnes pour attirer les golfeurs, les joueurs de tennis et les particuliers et les familles à la recherche d'une destination de plage. La chasse, les festivals annuels et les parcs à thème font partie des autres activités touristiques destinées aux consommateurs.
Marketing d'entreprise
Selon PricewaterhouseCoopers, plus de 225 millions de personnes ont assisté à un type de réunion d'entreprise en 2012. Il y a eu plus de 1,8 million de réunions de ce type cette année-là. Pour attirer souvent des participants, des organisateurs de congrès et de salons professionnels considérer l'aspect touristique de leur emplacement. Davantage de participants pourraient être disposés à venir s’ils peuvent amener des partenaires ou des membres de leur famille et profiter du lieu. Les spécialistes du marketing du tourisme vantent le fait qu’ils peuvent fournir aux planificateurs de réunions les aspects commerciaux et de loisirs de leurs sites.
Les quatre ps
Produit
Le marketing du tourisme comprend la détermination du ou des avantages uniques par rapport à la concurrence d’une région. Une destination peut offrir aux personnes qui cherchent à combiner travail et plaisir une facilité de transport aller-retour vers la région, de grands palais des congrès et hôtels, une vie nocturne intéressante et des activités pour partenaires adultes et enfants.
Prix
Lorsqu'ils essaient d'attirer les touristes, les lieux utilisent souvent des réductions, des pertes et des offres groupées pour attirer les visiteurs. Par exemple, une chambre de commerce locale peut solliciter des fonds auprès d'entreprises locales pour organiser un concert gratuit, un événement sportif ou un festival générant des séjours à l'hôtel, des visites de restaurants et d'autres dépenses de consommation. Un hôtel peut offrir des coupons de réduction à un restaurant local.Le restaurant bénéficie d'un marketing de référence gratuit, tandis que l'hôtel propose un service à valeur ajoutée à ses clients. Certains hôtels et complexes proposent aux clients un service de navette gratuit. Les centres touristiques analysent soigneusement les tendances du tourisme et élèvent et abaissent leurs prix en fonction d'une saison occupée ou «haute» et d'une saison morte, et en fonction des offres de leurs concurrents, afin de maximiser les taux d'occupation.
Endroit
La «place» dans les quatre P renvoie à lorsqu'une entreprise distribue son produit ou service, par exemple dans un magasin, en ligne, à l’aide de catalogues ou par le biais de grossistes. Dans le secteur de la vente touristique, les spécialistes du marketing de localisation et de destination vendent par l’intermédiaire de voyagistes, d’agences de voyages, d’équipes de vente internes et en créant des sites Web et des opérateurs téléphoniques pour traiter les demandes entrantes. Les villes de la semaine de relâche sont bien connues pour travailler avec des entreprises de circuits touristiques organisés qui amènent des étudiants universitaires dans des hôtels spécifiques en bus. Les destinations offrent souvent des «visites de site» gratuites aux planificateurs de réunions, fournissant des chambres gratuites dans différents hôtels, des repas, du golf, du tennis et des visites guidées à des professionnels agréés qui choisissent le lieu de réunions, séminaires, retraites, conventions et salons professionnels.
Promotion
Le marketing touristique utilise une grande variété de stratégies et de techniques de communication pour promouvoir les zones et les destinations. Un centre de congrès peut acheter des annonces dans les magazines spécialisés pour les planificateurs de réunions et envoyer du matériel de publipostage aux entreprises organisant des événements. Ils pourraient placer des publicités dans des magazines de tennis ou de golf pour attirer ces consommateurs. Les destinations construisent des sites Web et placent des annonces dans les publications grand public lues par leurs clients cibles. Les chambres de commerce participent à la promotion de leurs régions en général et des entreprises de leurs régions en particulier. Cela implique souvent d’offrir aux visiteurs potentiels des paquets contenant des brochures, des bons de réduction et d’autres documents.
