Le service clientèle joue un rôle important dans la survie et le fonctionnement continu de toute entreprise. Bien que les services à la clientèle exercent de nombreux rôles différents, les relations publiques et la création d’une culture d’entreprise positive comptent parmi les principales fonctions du service. Les tâches et activités des représentants du service clientèle sont directement liées à celles-ci aux principales fonctions.
Relations publiques
Le service clientèle est en grande partie responsable de l’établissement et de la consolidation de la relation de l’entreprise avec le public. Les représentants du service à la clientèle sont la première ligne de contact avec le public pour de nombreuses entreprises. Les entreprises qui jouissent d'une solide réputation en matière de service à la clientèle font preuve d'une grande utilité pour aider les clients. Les membres du service clientèle peuvent même établir des relations à long terme avec les clients grâce à une interaction continue et des échanges réguliers.
Fidélisation de la clientèle
La fidélisation des clients est directement liée à la fonction de relations publiques du service clientèle. Grâce à une interaction continue avec le public, le service clientèle crée une image de la société qui laisse une impression durable sur le client ou le client. La fidélisation de la clientèle ne dépend pas toujours du produit fabriqué ou du prix auquel les produits sont vendus. Certains clients sont plutôt disposés à payer un peu plus pour un produit en échange d'un service client supérieur à la moyenne.
Culture d'entreprise
Les représentants du service clientèle qui ont une attitude positive et optimiste peuvent également aider à créer une culture d’employé positive dans l’ensemble de l’entreprise. La création d'une culture d'employé positive peut être contagieuse pour une entreprise. Les clients peuvent sentir que leurs employés apprécient réellement leur travail et aiment interagir avec eux. Les clients qui perçoivent cette culture d’employés positive ont tendance à s’intéresser davantage à l’entreprise en raison de son atmosphère que de celle de ses produits ou de ses services.
Ventes
Le bien-être financier d’une entreprise dépend en grande partie du produit ou du service qu’elle offre. Les représentants du service à la clientèle jouent souvent un rôle clé dans les ventes réalisées par une entreprise. Le service clientèle peut servir soit d’agent de vente directe, soit d’agent de vente indirect qui assure la vente de produits et services supplémentaires au-delà de ce que le client a déjà acheté ou achèterait normalement. La culture positive créée par le service clientèle, ainsi que l'offre de services supplémentaires nécessaires, peuvent créer une atmosphère dans laquelle les clients souhaitent acheter de nouveaux produits à l'avenir.
Information sur les salaires 2016 pour les représentants du service à la clientèle
Les représentants du service clientèle ont gagné un salaire annuel médian de 32 300 $ en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Au bas de l'échelle, les représentants du service clientèle gagnaient un salaire de 25 520 $ au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 41 430 dollars, ce qui signifie que 25% gagnent plus. En 2016, 2 784 500 personnes étaient employées aux États-Unis en tant que représentants du service à la clientèle.
