Lorsque vous appelez pour parler à votre compagnie émettrice de cartes de crédit, la personne à l'autre bout du fil est un représentant du service clientèle chargé des cartes de crédit. Cette personne remplit plusieurs rôles pour la société émettrice de cartes de crédit et joue un rôle essentiel dans le processus de satisfaction des clients.
Répondez aux questions
L’un des rôles les plus importants du représentant du service clientèle de la société émettrice de cartes de crédit consiste à répondre aux questions. Les termes et conditions d'un contrat de carte de crédit peuvent être très déroutants et une personne moyenne peut ne pas les comprendre complètement. Pour cette raison, les sociétés émettrices de cartes de crédit doivent répondre à de nombreuses questions tout au long de la journée. Lorsqu'un client appelle et a une question, il appartient au représentant du service clientèle de répondre au mieux de ses connaissances.
Gérer les litiges
L'une des tâches les plus désagréables qu'un représentant du service clientèle doit effectuer régulièrement est le traitement des litiges. Dans le secteur des cartes de crédit, de nombreux litiges surviennent quotidiennement. Par exemple, les clients peuvent ne pas vouloir payer les frais de retard engagés. Lorsque le client appelle la société émettrice de cartes de crédit, le représentant doit traiter le litige de la manière la plus professionnelle possible. Il doit résoudre le problème et s'assurer que le client est toujours satisfait en même temps.
Vendre des services supplémentaires
Les représentants du service clientèle ont souvent la responsabilité de proposer des produits et services supplémentaires aux clients. Souvent, les sociétés émettrices de cartes de crédit souhaitent que leurs représentants promeuvent un service spécifique auprès de leurs clients. Par exemple, la société émettrice de cartes de crédit pourrait proposer une assurance-crédit moyennant des frais mensuels supplémentaires. Ils l'offrent souvent en tant que produit promotionnel et vous ne devez payer qu'après l'avoir essayé. Les représentants du service clientèle doivent expliquer pourquoi les clients ont besoin de ces articles, puis clôturer la vente.
Nouvelles applications
Les représentants du service clientèle aident également les nouveaux clients à obtenir des cartes de crédit. Dans de nombreux cas, les représentants du service clientèle parleront à de nouveaux clients potentiels appelant un centre d'appels. Les représentants doivent répondre aux questions sur les taux d’intérêt, les conditions générales. Après avoir répondu aux questions, le représentant doit ensuite essayer d’obtenir l’approbation du client pour une nouvelle carte de crédit. Cela nécessite que le client fournisse au représentant des informations personnelles.
