Les représentants du service à la clientèle font partie intégrante du succès d’une entreprise. Ils constituent le visage ou la voix de l'organisation auprès des personnes susceptibles d'avoir des problèmes avec la société ou ses produits. Les représentants du service clientèle mettent en contact les personnes avec ceux qui peuvent aider le client à résoudre un problème lorsque le représentant est incapable de le faire lui-même. Connaître les compétences à énumérer sur un CV est essentiel pour obtenir un poste de service à la clientèle.
Compétences en communication
Les compétences en communication constituent l’une des compétences les plus importantes à mentionner dans tout CV du service client. La communication est essentielle pour tout représentant du service clientèle. Les compétences en communication peuvent être à la fois orales et écrites. Mettez en surbrillance toute expérience de service à la clientèle telle que répondre au téléphone ou toute expérience en face à face telle que travailler comme réceptionniste. L’enseignement de la parole et de la communication par le biais de cours universitaires doit également figurer sur tous les CV car ils vous enseigneront souvent des techniques de communication officielles.
Talents cléricaux
Les représentants du service à la clientèle ont également besoin d’excellentes compétences en travail de bureau. Plusieurs fois, les représentants du service clientèle sont tenus de répertorier leurs interactions avec les clients. Ceux qui travaillent en tant que représentants du service téléphonique enregistrent ou récupèrent généralement des informations sur des ordinateurs au téléphone ou au téléphone. Ils doivent pouvoir parler et taper en même temps. Avoir la connaissance de divers logiciels de bureau peut être un atout pour postuler à un emploi. Vos connaissances ou compétences dans ces domaines doivent figurer sur votre CV.
Techniques de négociation
Certains représentants du service clientèle sont tenus de proposer des concessions aux clients irrités ou qui se plaignent dans le cadre de leurs tâches courantes. Les clients qui sont en colère ou irrités peuvent être apaisés par des représentants du service clientèle dotés d'excellentes compétences en négociation. Cela nécessite également des compétences supérieures en écoute et en raisonnement et la capacité de faire preuve d'empathie à l'égard des préoccupations des clients.
Compétences d'argent
De nombreux représentants du service clientèle servent également comme caissiers ou dans un autre type de capacité de vente. La capacité de gérer une caisse enregistreuse et de prendre des types de transactions financières des clients est nécessaire dans de nombreux secteurs. Les caissiers des banques, les caissiers et les vendeurs sont tous des représentants du service clientèle qui aident les clients à trouver ce dont ils ont besoin et à effectuer les transactions nécessaires. Avoir la capacité de compter le client et de prendre d'autres formes de paiement, telles que les paiements électroniques, sont des compétences précieuses qui devraient être incluses dans un CV. Les employeurs sont susceptibles de favoriser les candidats qui n'ont pas besoin d'une vaste expérience en matière de traitement de l'argent.
