Afin de former des membres du personnel réellement interactifs et solidaires, les employés ont besoin d’opportunités de travailler ensemble (en dehors des heures normales de travail) de manière nouvelle et créative. Comme nous le savons tous, la familiarité engendre le mépris, et les employés qui effectuent les mêmes tâches avec les mêmes personnes, jour après jour, perdent rapidement leur capacité à communiquer les uns avec les autres de manière productive. Lorsque cela se produit, ils ont besoin d'une nouvelle approche de la résolution de problèmes et de la communication - ils ont besoin d'une expérience motivante et mémorable.
Construire une nouvelle façon de voir les choses
Une façon d'alléger les choses tout en incitant les employés à réfléchir au fonctionnement réel de leur entreprise consiste à leur demander de participer à une activité intitulée "Le véritable organigramme".
Pour commencer, distribuez des organigrammes vides à tous les participants. (Si vous ne possédez pas déjà de modèle pour un organigramme, vous pouvez en trouver un dans le menu Insertion / Diagramme de PowerPoint.) Demandez-leur de remplir l'organigramme de la manière dont ils pensent que leur entreprise est vraiment organisée. (Ils peuvent le faire individuellement et ensuite comparer les résultats, ou le faire en groupe.) Cette activité donnera lieu à de nombreuses discussions sur les obstacles potentiels à la communication.
Une variante de cette activité consiste à demander aux employés de dessiner l’organigramme qu’ils pensent que leur patron (ou leurs superviseurs) dessinerait. Dans le même temps, demandez aux gestionnaires de dessiner le graphique qu'ils pensent pouvoir dessiner avec leurs employés et de comparer les résultats.
Construire une équipe
Il existe de nombreuses activités différentes que vous pouvez utiliser pour promouvoir le sens du travail d’équipe parmi les employés. Un exemple populaire consiste à donner à l’équipe quelque chose à construire, par exemple un édifice qui doit atteindre une certaine hauteur. Distribuez ensuite des guimauves et des pailles de soda à chaque équipe et dites-leur «Voici vos matériaux de construction». (Assurez-vous de faire un compte rendu après l'exercice en posant des questions telles que "Qu'est-ce qui a le plus contribué à la réussite - ou à l'échec - de la tentative de votre équipe?")
Vous pouvez également promouvoir le travail d'équipe de manière attrayante en leur donnant un problème à résoudre ensemble. Un exemple classique de ce type d'activité est l'exercice de survie "Perdu sur la Lune". Initialement, on dit aux individus que leur vaisseau spatial s'est écrasé sur la Lune et on leur fournit une liste "d'éléments critiques" qui peuvent ou non l'aider à survivre, qu'il leur est demandé de classer par ordre de priorité pour leur survie. Ensuite, ils sont invités à travailler en équipe pour hiérarchiser la liste. Ce n’est qu’après avoir été consultés ensemble pour produire une nouvelle liste qu’ils reçoivent la liste hiérarchisée des priorités de la NASA. Inévitablement, les équipes ont des scores bien supérieurs à ceux de tout individu, ce qui prouve le vieil adage selon lequel deux (ou dix) têtes valent mieux qu'une.
Communiquer clairement
Les pannes de communication affectent chaque organisation à un moment ou à un autre. Habituellement, le vrai problème n'est pas que quelqu'un ne se soit pas exprimé clairement, mais bien que quelqu'un d'autre n'ait pas bien écouté. Un autre exercice classique pour promouvoir des compétences de communication efficaces est une variante du vieux "Jeu téléphonique", dans lequel une personne "téléphone" (murmure à l'oreille) un message à une autre personne, qui la retourne et la répète à la suivante, qui le répète ensuite au suivant, et ainsi de suite. Le résultat est toujours déformé avec humour: ce que la première personne a dit et ce que la dernière personne a entendu sont généralement comiques.
Pour rendre cet exercice vraiment puissant en tant qu’outil de communication, vous devez demander aux participants de jouer à nouveau, mais cette fois-ci, chaque personne entendant le message doit revenir à la personne qui l’a livré et dire: «Laissez-moi voir si Je vous ai bien compris. Vous avez dit… Lorsque les auditeurs paraphrasent ce qu'ils entendent, le résultat est toujours une communication claire.
