Lorsque vous vivez en Caroline du Nord et rencontrez des problèmes avec une compagnie d’assurance, il est préférable d’essayer de résoudre le problème avec cette dernière avant de solliciter une intervention extérieure. Si votre tentative de résoudre le problème avec la compagnie d’assurance reste infructueuse, vous pouvez obtenir l’aide du Département des assurances de Caroline du Nord (NCDOI). Le NCDOI examinera la question pour déterminer si une entreprise respecte les lois de la Caroline du Nord. Si la compagnie d’assurances contrevient aux lois de l’État, NCDOI lui demandera de remédier à la situation.
Visitez le site Web NCDOI. Cliquez sur l'onglet «Assurances des consommateurs». Sélectionnez l'option «Déposer une plainte».
Sélectionnez le lien situé en bas et intitulé «Formulaire de réclamation du consommateur au consommateur».
Remplissez le formulaire en ligne en entrant des informations telles que votre nom, vos coordonnées, le nom de la compagnie d’assurance, le numéro de police, le type de police, le numéro de la réclamation (le cas échéant) et les détails de votre plainte.
Cliquez sur le bouton «Soumettre» pour soumettre votre plainte en ligne. Si vous souhaitez soumettre des documents justificatifs avec le formulaire, ne cliquez pas sur «Soumettre». Cliquez sur l'option «Imprimer» pour imprimer une copie papier de votre formulaire dûment rempli. Envoyez la copie papier du formulaire et de vos pièces justificatives au département des assurances de la Caroline du Nord, Centre de service 1201 Mail, Raleigh, Caroline du Nord, 27699-1201.
Si vous souhaitez déposer votre plainte par téléphone, appelez la «Division des services à la clientèle» au (919) 807-6750 du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 45, du lundi au vendredi. Un représentant en direct vous aidera à déposer votre plainte.
