Lorsqu'il entre dans une entreprise ou un autre établissement où des produits et services sont commercialisés, le client doit se sentir le bienvenu. Les produits proposés doivent être satisfaisants pour le client et l'expérience du client dans l'établissement doit être positive. Il y a des moments où ce n'est pas le cas. Dans cette situation, il est important que le client défende ce en quoi il croit et dépose une plainte contre l'entreprise. Le processus de dépôt d'une plainte peut sembler facile, mais il faut faire preuve de diligence et de détermination pour que la plainte soit entendue par les bonnes personnes.
Découvrez tout ce que vous pouvez sur les parties impliquées dans l'incident. Notez tous les noms et positions que vous pouvez rassembler. Les informations pertinentes pour déposer une plainte concernant un magasin ou un restaurant incluent le moment de l'incident, les parties impliquées, une explication de l'incident, ce qui aurait dû se passer et les actions éventuelles prises pour tenter de résoudre le problème. Dans le cas où un fabricant ou une autre entreprise que vous n'entrez pas physiquement est impliqué, notez la date de l'incident, les numéros de série de tous les produits achetés, les informations de garantie et les éventuelles actions entreprises lorsque le client tente de contacter le fabricant original ou propriétaire de l'entreprise.
Déposer une plainte auprès du Bureau d'éthique commerciale. Rendez-vous sur le site Web de BBB et déposez une plainte. Assurez-vous que la plainte est conforme aux directives d'acceptation des plaintes de la BBB. Une fois que vous en êtes certain, cliquez sur l’onglet "Suivant" en jaune à la fin du paragraphe de la page de couverture. Suivez les instructions à la fin du processus.
Déposer une plainte auprès de la Federal Trade Commission. La FTC est chargée de protéger les consommateurs américains. Rendez-vous au service d'assistance en charge des plaintes de la FTC pour déposer une plainte contre une entreprise. Suivez les invites sur le site Web pour terminer la plainte et l'envoyer à la FTC.
Déposer une plainte auprès du procureur général de votre état. Recherchez le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou le site Web de votre procureur général pour déposer une plainte sur la liste à l'adresse consumerfraudreporting.org. De nombreux procureurs généraux ont des formulaires pour les plaintes des entreprises prêts à être remplis par les consommateurs.
Conseils
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Ces agences sont toutes en place pour aider le consommateur. Si un consommateur est lésé, il est important que ces entités soient informées du dommage causé afin de pouvoir lui apporter une assistance et que son activité ne permette plus le même type d’incident. Le dépôt d'une plainte peut aider le parti d'origine et empêcher d'innombrables autres personnes d'être blessées de la même manière.
Attention
Lorsque vous déposez une plainte auprès du BBB, il est important de rappeler que l'entreprise doit être membre de BBB. Si l'entreprise n'est pas membre, passez aux étapes 3 et 4.
