Les organisations ont besoin du comportement de leurs employés pour se conformer aux normes de performance. Les gestionnaires utilisent la formation pour améliorer les compétences des employés, augmenter la fréquence des comportements préférés et réduire les comportements indésirables. La théorie de l'apprentissage social suggère qu'une stratégie efficace pour atteindre ces objectifs consiste notamment à fournir à l'opportunité d'observer l'organisation récompensant les comportements souhaités sur le lieu de travail et de punir les comportements inappropriés.
L'histoire
Les théoriciens de la petite enfance, tels que BF Skinner - chercheur en psychologie influent, professeur à l'Université de Harvard et récipiendaire du premier prix décerné par la American Psychological Association pour ses contributions exceptionnelles à la psychologie - écrit entre les années 1930 et 1950, estimaient que les individus récompense et punition basées. La théorie d’apprentissage basée sur le comportement de Skinner exigeait que les gestionnaires en milieu de travail établissent des calendriers de récompense individualisés pour modifier le comportement.Appelée comportementalisme, la théorie de l’apprentissage de Skinner contraste avec une autre théorie d’apprentissage populaire appelée théorie de l’apprentissage cognitif. Les théoriciens de la cognition pensaient que l'apprentissage était une activité passive se produisant par l'observation. Albert Bandura, professeur à Stanford, a proposé une théorie combinant les attributs du comportementalisme et les théories de l'apprentissage cognitif. Selon la théorie de Bandura, les individus peuvent apprendre en observant les récompenses et les punitions reçues par les autres, en plus de leurs propres expériences. La théorie d’apprentissage par observation de Bandura a été rebaptisée théorie d’apprentissage social en 1977 et a ensuite été appelée apprentissage social cognitif à partir de 1986.
Caractéristiques
Les théoriciens de l’apprentissage social pensent que les employés peuvent apprendre les comportements sociaux appropriés sur le lieu de travail en observant la réaction de l’organisation au comportement d’autres employés. Les travailleurs n'ont pas besoin d'adopter le bon comportement pour pouvoir l'apprendre, car ils sont capables de le mettre en pratique dans leur imagination. Par exemple, un employé peut imaginer obtenir un bonus pour une idée créative après avoir observé un autre employé récompensé. Les gens imitent le comportement de ceux qu'ils admirent ou respectent. Ce principe est à la base de la publicité basée sur les célébrités, ce qui suppose que les individus veulent copier le comportement de personnes populaires et prospères.
Implications pour la gestion
Les gestionnaires en milieu de travail doivent noter que les employés acquièrent des comportements sociaux acceptables en observant le traitement des autres employés dans diverses circonstances. Les gestionnaires doivent être cohérents dans leurs attentes en ce qui concerne le comportement social des employés et ne pas accorder un traitement spécial à leurs employés préférés ou aux employés de rang supérieur. La théorie de l'apprentissage social soutient le concept selon lequel les gestionnaires devraient fournir des modèles de comportement approprié. Les gestionnaires peuvent créer des opportunités d'apprentissage social grâce à des récompenses individuelles ou à des éloges donnés dans des lieux publics, tels que des réunions du personnel. Inversement, un comportement social inapproprié, tel que le harcèlement, devrait être puni uniformément sur tout le lieu de travail afin de créer le contexte social approprié pour modifier le comportement.
Utiliser la théorie de l'apprentissage social dans la formation
L'application des principes de la théorie de l'apprentissage social à la formation en milieu de travail encourage les enseignants à inclure des histoires anecdotiques et des vidéos de démonstration ou des exercices de jeu pour renforcer les concepts de comportement approprié et inapproprié en milieu de travail. La théorie de l'apprentissage social soutient le concept selon lequel l'efficacité de la formation en classe est améliorée lorsque les étudiants admirent l'instructeur. Les formateurs peuvent tirer parti de cette prédisposition en organisant des conférences données par des employés performants.
